SugarCRM v4.2.0 está ahora disponible. Un completo CRM y groupware para negocios de todos los tamaños.Las funcionalidades incluyen automatización de la fuera de ventas, campañas de marketing, casos de soporte, proyectos de management,, calendarios, documentos y más. Contruído en PHP y MySQL.
Geomant Enterprise Solutions y SimpliCTI Software Solutions Inc. han anunciado hoy que han formalizado un acuerdo para crear conjuntamente una nueva compañía global de servicios de tecnología de la información, Geomant Inc. (sujeta a completar con éxito la debida diligencia). Fundada sobre las excelentes reputaciones de ambas compañías, Geomant Inc. crearán sus registros se seguimiento probados y se centrarán en los mercados de aplicaciones de voz en centro de servicios/autoservicio, aprovisionamiento telefónico IP, inteligencia y mensajería. La fusión de las dos compañías está sujeta a la finalización y ejecución de documentos de transacción definitivos, la aprobación de la junta directiva y de todos los accionistas de las dos compañías y otras condiciones de cierre habituales. Está previsto que la transacción se cierre en Julio y que las sedes globales se localicen en Cary, Carolina del Norte.
Geomant Inc. cuenta con una posición de liderazgo en la entrega de soluciones de voz en Norteamérica y Europa, y está estableciendo rápidamente capacidades de entrega de soluciones en China y ASEAN. La agresiva estrategia de crecimiento demandada por el plan empresarial de Geomant Inc. solidificará y ampliará su escala, alcance y capacidades globales.
Las compañías de que consta Geomant Inc. comparten un apasionado compromiso con el éxito y satisfacción de sus clientes y socios empresariales. Mediante la entrega de soluciones innovadoras y productos de software orientados al cliente, junto con la reconocida experiencia y amplios conocimientos, los clientes y socios de Geomant Inc. pueden estar seguros de que obtendrán:
Una continuación de servicios de aplicaciones efectivas a buen precio, de clase mundial y con funciones de voz. Las estructuras de gestión y los procesos y recursos de entrega de soluciones permanecen intactos e ininterrumpidos. Los actuales acuerdos y relaciones se están llevando hacia delante.
Una ampliación de los servicios ofrecidos actualmente. Los recursos y experiencia de Geomant Inc. se ofrecerán en Europa, Oriente Medio, África, Asia y Norteamérica, cubriendo el complemento total de aplicaciones de voz.
Una experiencia del cliente consistente y positiva en la empresa global. Geomant Inc. cuenta con la capacidad distintiva de desarrollar y ejecutar reglas empresariales globalmente utilizando las últimas tecnologías de convergencia. Esto tendrá un gran beneficio para los muchos clientes que en el pasado tuvieron que negociar con múltiples socios de entrega de servicio para desplegar sus aplicaciones de voz globalmente. Los muchos problemas asociados con dicha dependencia, entre ellos una entrega inconsistente de soluciones de calidad en los mercados principales y en los emergentes, ahora pueden evitarse.
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El desafío de los vendedores de soluciones informáticas para recabar datos de los clientes es que las pequeñas y medianas empresas (Pyme) incorporen estas herramientas para ser más competitivos, en tiempos de exportaciones. Nadie conoce mejor a sus clientes que don Francisco, el almacenero del barrio: conoce los gustos y los horarios en que compra tanto como los pesos con centavos que le pidió que anote en la libreta.
Este conocimiento hace que los clientes de Don Francisco se sientan seguros y conformes cuando van a comprar, porque tiene las marcas o los productos que a ellos les gustan.
“El CRM -siglas en inglés de gerenciamiento de la relación con el cliente- no es sólo para las grandes empresas que tienen muchos clientes y dispersos, también las pymes necesitan tener el conocimiento de sus clientes para atenderlos mejor”, apuntaron diferentes empresarios en el Quinto Congreso Regional de Call Centers y CRM, realizado en Buenos Aires la semana pasada.
Uno de los empresarios comentó a Télam que “también lo necesita Don Francisco, porque si se toma vacaciones, o deja el negocio en manos de los hijos, es muy difícil transmitir intuitivamente ese conocimiento”.
El mercado de CRM, cuenta en la Argentina con jugadores nacionales e internacionales, y entre estos últimos la novedad es la entrada de Microsoft, que tiene entre sus socios locales para este producto a CMT, la firma que ya representa las soluciones de Pivotal desde 1998.
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Salesforce.com está creciendo (un 66 por ciento en el último año) y disfruta de una posición ventajosa en la ola on demand. “Nuestra manera de entender el software es como un servicio, no como un producto”. En estos términos se expresó Jim Steele, presidente de Salesforce.com en Estados Unidos, que ha visitado recientemente nuestro país para, entre otras cosas, afianzar relaciones con algunos de sus clientes más importantes como Repsol y Sanitas.
El máximo mandatario de la compañía en EEUU asegura que su modelo on demand de CRM ya copa el 50 por ciento del mercado con un total de 444.000 usuarios en todo el mundo. En cuanto a los resultados, los indicativos financieros americanos pronostican que la firma del ‘No Software’ alcanzará los 475 millones de dólares al cierre del año.
“Nuestros clientes son fundamentales para nosotros porque nos ayudan a mejorar”, señala Steele, “el 70 por ciento de las nuevas operaciones incorporadas a nuestro sistema es gracias a sus recomendaciones”.
Grandes compañías como Merrill Lynch, Symantec o Cisco (que tiene 7.500 usuarios) “apuestan por Salesforce en vez del CRM de SAP o Siebel porque el coste es más bajo, es más fácil de usar y se implanta más rápido”, según Steele.
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Líderes de la industria y del gobierno proporcionan los ingresos para hacer que las tecnologías consigan un mejor funcionamiento entre ellas
Microsoft Corp (Nasdaq: MSFT) ha anunciado hoy que ha formado un concilio ejecutivo de la interoperabilidad para clientes para identificar las áreas de mejora de interoperabilidad en sus productos y dentro de la industria general del software. Los clientes están trabajando para mejorar sus entornos IT heterogéneos, solicitando un nivel superior de interoperabilidad para sus vendedores IT. Microsoft se ha comprometido a construir los puentes de enlace dentro de la industria, con la finalidad de proporcionar productos que sean interoperables en lo que respecta a su diseño para su utilización por parte de sus clientes.
“Como parte de nuestro compromiso con Trustworthy Computing, hemos diseñado nuestros productos con la interoperabilidad en mente, para que nuestros clientes se puedan conectar con otras plataformas, aplicaciones y datos de forma fácil”, comentó Bob Muglia, vicepresidente de servidores y herramientas empresariales de Microsoft. “El concilio ejecutivo de la interoperabilidad para clientes nos ayudará a priorizar las áreas en las que podemos conseguir una mayor interoperabilidad a través del diseño de productos, acuerdos de colaboración con otras compañías, estándares y licencia efectiva de nuestra propiedad intelectual”.
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La compañía apuesta por la idea de una oficina sin papeles y permite a sus trabajadores una mayor flexibilidad laboral
Duck Fin Asesores en Financiación, empresa especializada exclusivamente en intermediación hipotecaria para la compra, refinanciación y autoconstrucción de la vivienda de particulares en situaciones financieras normales; ultima la implantación de la aplicación informática e-Synergy, desarrollada por la compañía Exact Software.
Este programa, basado en tecnología de Internet (ASP y con extensión a ERP), mejora la eficiencia y eficacia de las organizaciones al permitir el acceso, en tiempo real, a toda la información relevante a un mayor número de proveedores, colaboradores y clientes. Con la puesta en marcha del e-Synergy, Duck Fin se incorpora al e-business , apuesta por la idea de una oficina sin papeles y permite a sus trabajadores una mayor flexibilidad laboral, al poder acceder a los documentos de trabajo en cualquier lugar, a cualquier hora y en cualquier situación.
La principal ventaja de la implantación del e-Synergy es que mejora la comunicación y distribución de la información, tanto a nivel interno como externo. “Nuestra empresa está en plena fase de expansión, tanto en la apertura de nuevas franquicias como en el crecimiento del volumen de negocio de cada oficina. Es importante para nosotros poseer herramientas de gestión que nos permitan canalizar toda la información que se genera en la empresa, incrementar la eficacia de todos nuestros departamentos y afianzar las relaciones con proveedores y con el cliente final. Todos estos objetivos se satisfacen con la aplicación e-Synergy”, apunta José Ramón Regueira, director general de Duck Fin.
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Oracle anunció que ampliará su oferta CRM On Demand con la adquisición de Telephony Work, un proveedor de infraestructura de software basada en Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) para los servicios de call center.
En un comunicado, la empresa informa que el CallCenterAnywhere de Telephony Work es una solución de centro de contacto con múltiples canales de acceso y de grado carrier que brinda una alternativa innovadora a la programación personalizada y a la integración de sistemas para los centros de contacto on demand y on-premise.
Con la incorporación de Telephony Work, Oracle se transforma en el primer proveedor de aplicaciones de CRM que unifica la tecnología de call center y el software de CRM para ofrecer una experiencia “cliente-agente” , ya sea como un servicio o licencia on-premise.
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Las aplicaciones Siebel de Oracle que obtendrán la certificación para Oracle Fusion Middleware permiten que los clientes y socios de negocios logren el mayor valor de sus aplicaciones empresariales.
Para garantizar que las empresas puedan ampliar el valor de sus inversiones actuales y futuras de TI, Oracle reveló el mapa de certificaciones para la aplicación de negocios Siebel y ofertas de capacidades analíticas de Oracle con Oracle Fusion Middleware. Este anuncio marca otro hito en la entrega de Oracle Fusion Architecture, luego de la certificación de las aplicaciones PeopleSoft y JD Edwards de Oracle para Oracle Fusion Middleware.
Las aplicaciones con certificación para Oracle Fusion Middleware permiten que los clientes integren y soporten más fácilmente aplicaciones empresariales Oracle y de otros proveedores, entre ellos, SAP, a la vez que establecen la base para una arquitectura orientada a servicios (SOA), clave para la próxima generación de aplicaciones de la empresa. Luego de la adquisición de Siebel en enero de 2006, Oracle comenzó el proceso de certificación de sus aplicaciones Siebel para la familia integral de productos middleware basada en estándares. La certificación ayudará a los clientes a proteger sus inversiones actuales, mientras se preparan para actualizarlas a las aplicaciones Oracle Fusion.
Oracle Fusion Middleware ofrece valor de negocios
Una vez que cuenten con la certificación correspondiente, las empresas que invirtieron en aplicaciones Siebel CRM y Siebel Business Analytics de Oracle podrán utilizar Oracle Fusion Middleware para realizar fácilmente la integración con aplicaciones líderes, por ejemplo, PeopleSoft, JD Edwards y Oracle E-Business Suite, entre otras.
Mediante la utilización de Oracle Fusion Middleware, los clientes pueden integrar rápidamente aplicaciones Siebel CRM y Siebel Business Analytics con distintas fuentes de información y ampliar los procesos que se centran en el cliente, en toda la empresa y más allá de ella (los socios de negocios), a la vez que se reducen los costos de TI y los riesgos relacionados con el cumplimiento y la seguridad.
Microsoft estará presente un año más en la tercera edición de la Mobile Vodafone Expo 2006 (días 21 y 22 de junio) con sus soluciones de movilidad. Este año, la unidad de negocio de Windows Mobile 5.0 además de disponer de stand propio, contará con la presencia de la Directora de la División de Movilidad de Microsoft para EMEA, Marianne Roling, quien dará una ponencia comentando las tendencias de movilidad.
Desde la creación de la División de Movilidad de Microsoft, son muchos los partners que han encontrado en el desarrollo de aplicaciones móviles el valor añadido que querían ofrecer a sus clientes.
Así, durante la celebración de la Mobile Vodafone Expo se podrá acceder a un amplio espectro de innovadoras soluciones de movilidad, basadas en Windows Mobile 5.0, desarrolladas por los partners de Microsoft. Algunas de las soluciones y empresas que van a estar presentes en MOVE son:
SHS Polar que, con su solución Clipbook, permite la automatización de los procesos administrativos de forma remota entre la empresa y cada elemento de la flota de vehículos. SHS Polar ofrece la solución óptima para el sector logístico ya que combina la funcionalidad de Windows Mobile 5.0 y la integración total de los datos de gestión de la empresa.
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SAP México y Centroamérica, productor de aplicaciones de software de negocios, confirmó su posición como número 1 entre los proveedores de dicho mercado, según estudios realizados en México por la firma de analistas Select.
Con más de 12 años de presencia en México, SAP se ha consolidado dentro del mercado de soluciones empresariales con un crecimiento en 2005 de más de 150 por ciento, con ganancias superiores de 94.86 millones de dólares sobre su competidor más cercano. La empresa también ha logrado adueñarse de 47.2 por ciento del mercado.
“Estamos orgullosos de los resultados obtenidos en 2005 y en general con la trayectoria de SAP, pues estas cifras son una clara señal de que estamos por el camino correcto y reafirman el fortalecimiento de nuestra habilidad para entender las necesidades de nuestros clientes para llevar la tecnología a un siguiente nivel, que va de aplicaciones a soluciones reales de negocio que les entreguen resultados concretos”, declaró Miguel Cruz y Celis, director general de SAP México y Centroamérica.
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