June 2006

Implementación de CRM en las Pymes

June 21, 2006

Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización, ya que CRM no es una herramienta mágica, sino una [...]

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IQUA convoca los premios a la calidad en Internet

June 21, 2006

La Agencia de Calidad de Internet, IQUA, ha abierto la II edición del Premio IQUA a la Calidad en Internet, cuyo período de presentación finaliza el próximo 8 de septiembre de 2006. El objetivo del galardón es impulsar la calidad en Internet. Para ello, el premio valora las páginas que cumplan con altos niveles de [...]

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Oracle compra proveedor de tecnología multicanal

June 21, 2006

Interesados en proporcionar servicios vía telefónica, Oracle anunció la compra del proveedor de tecnología multicanal basada en IP Telephony@Work que se combinará con su oferta CRM. Este acuerdo forma parte de una estrategia para prestar a los usuarios de sus productos, el software para soportar cualquier interacción entre clientes y agentes de call center vía [...]

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CRM for dummies (Administración de la Relación con el Cliente)

June 20, 2006

.Uno de los seis peldaños de la estructura informática de una empresa lo constituyen los sistemas que permiten la administración de la relación con el cliente. El concepto no es nuevo, y parte en principio, hace unos diez a quince años, con los movimientos de Calidad Total, Reingeniería, y Servicio al Cliente. En ese momento [...]

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Software CRM de código abierto

June 20, 2006

Leo en Sergio Hernando sobre los programas de CRM de código abierto, y os dejo un extracto si queréis más podéis visitarlo…. …Recientemente, el proyecto más popular en el ámbito del código abierto, SugarCRM, ha anunciado un acuerdo de cooperación técnica con Microsoft, así como la adopción de la Microsoft Community License, mecanismos mediante los [...]

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Qué es el CRM (Customer Relationship Management)?

June 8, 2006

Hace meses que vengo viendo CRM, CRM Software en algunos anuncios de Adsense de blogs que visito por trabajo y la verdad es que no tengo demasiada idea de qué se trata. Para los que, como yo, no son felices en la ignorancia dejo una Introducción al CRM: CRM (Customer Relationship Management), en su traducción [...]

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