Archive for September 14th, 2006
Thursday, September 14th, 2006
MARKETING CRM: Cómo el cliente llegó a ser importa…
… Desde el producto hasta el cliente: una retrospectiva Las primeras campañas de marketing se centraron exclusivamente en el producto, considerando al cliente como un componente más del ciclo de compra. Las campañas de marketing de producto se diseñaban para alcanzar al mayor número posible de personas. Trataban a los clientes como si tuvieran todos [...]
No Comments » - Posted in Imprescindible by C.R. Matín
Thursday, September 14th, 2006
Los mejores programas CRM. Software
¿Cuál es el mejor software CRM? ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?Para responder a esta pregunta, el equipo de CRMguru realizó en el año 2005 más de 2500 encuestas a clientes y usuarios de soluciones CRM. También se evaluaron las 20 compañías más importantes creadoras de software CRM.
Para mayor [...]
No Comments » - Posted in Imprescindible by C.R. Matín
Thursday, September 14th, 2006
Customer Centricity: Centrarse en el Cliente
CRM se anunció como una estrategia que mejoraría la empresa y haría que los clientes compraran más. Pero si estudiamos las estadísticas sobre el éxito de CRM en las empresas, observamos que el índice de fracaso supera el 70%.¿De verdad alguien esperaba que un paquete de software o unos consultores cambiaran la forma de trabajar [...]
No Comments » - Posted in Imprescindible by C.R. Matín
Thursday, September 14th, 2006
Las diez “I” del e-marketing
… Si bien muchas aplican al mercadeo en general, esta mañana en su Seminario de Marketing del Siglo XXI, en Caracas, el profesor Enrique de la Rica, director de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE), ya casi al final ordenó diez principios que deberían servir para orientar sobre todo al buen [...]
No Comments » - Posted in Imprescindible by C.R. Matín
Thursday, September 14th, 2006
Customer Centricity: Centrarse en el Cliente
… CRM se anunció como una estrategia que mejoraría la empresa y haría que los clientes compraran más. Pero si estudiamos las estadísticas sobre el éxito de CRM en las empresas, observamos que el índice de fracaso supera el 70%. ¿De verdad alguien esperaba que un paquete de software o unos consultores cambiaran la forma [...]
No Comments » - Posted in Imprescindible by C.R. Matín
Thursday, September 14th, 2006
Implantar CRM con exito
¿Por qué algunas empresas tienen éxito con la estrategia CRM, y otras no lo consiguen? En un estudio realizado por IBM se constató que menos del 20% de los entrevistados se mostraron satisfechos con los beneficios obtenidos de los sistemas CRM, lo que demuestra que la implantación de la estrategia CRM no es una tarea [...]
