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Wednesday, September 20th, 2006
EXITO CRM EN 10 PASOS: INTELIGENCIA DE CLIENTE
El punto de partida de la estrategia CRM es la “centricidad” en el cliente, esto es, convertir al cliente en el centro de la empresa, en lugar de la marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia empresarial tradicional.Un componente de la estrategia CRM es la “Inteligencia de cliente”, [...]
