… Aplicar JIT (Just in Time, Justo a Tiempo) y TOC (Theory of Constraints, TR, teoría de las restricciones), produce diferentes resultados. Elegir cuál teoría aplicar es una decisión gerencial. Y como tal, debe estar basada en el conocimiento. Un grupo interesado en Gestión de la Calidad Total (TQM) -basado en España- ha podido recibir la clara …
Balance de línea vs Balance de Flujo

Cómo la tecnología CRM puede ayudar a su empresa:
Aunque la mayoría de las empresas han oído hablar del sistema CRM, conocen poco sobre las ventajas de esta estrategia, y de qué forma puede ayudar tanto a la empresa como a sus clientes. En esta guía enumeramos algunas de las ventajas de la tecnología CRM:

1.Trabajar como un equipo:
La primera ventaja que experimentan muchas empresas es el nivel de coordinación que alcanzan al instalar un sistema CRM. Los mandos tienen una visión de la actividad de todo su grupo y la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo. Los trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividades de sus colegas con los clientes, tratos en curso o peticiones recientes, quejas, etc, trabajando por tanto como una unidad coordinada que proporciona mejor servicio y clientes más satisfechos.

2. Poner orden en la forma de trabajar
Una queja frecuente en muchas organizaciones es que tienen tantas formas distintas de trabajar como empleados. La tecnología CRM ofrece un flujo de trabajo común y un orden en las actividades para todos. Por ejemplo, pueden definirse seis etapas para una venta, y definir las reglas que deben cumplirse para llevar a cabo la venta. Estas etapas pueden codificarse en el sistema CRM para asegurar su cumplimiento, de forma que sólo puede progresar la venta cumpliendo las reglas que su empresa ha codificado en el sistema. Esto …

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Sistemas CRM en Español

Llegaron buscando:

El ERP se podrá adquirir como producto autorizado o por subscripción a un host

El fabricante de Customer Relationship Management (CRM) vía web y software de gestión de negocios para PYMES, BizAutomation.com (www.bizautomation.com), ha lanzado una suite de e-business que incluye ambos productos en uno para empresas que operen con Microsoft Exchange. El nuevo software BizAutomation CRM + Business Management estará disponible como software autorizado o como producto alojado en Exchange ASPs para sus subscriptores.

Este nivel de automatización de negocio era bastante complejo y caro para la pequeña y mediana empresa: “Mientras que la gran empresa busca flexibilidad, el pequeño negocio requiere una integración y simplificación de sus sistemas sin necesidad de asesoramiento externo. Eso es exactamente lo que hemos conseguido”, afirma Carl Zaldivar, Presidente y CEO de BizAutomation.com.

El nuevo ERP para PYMES consta de los módulos funcionales de CRM vía web, ERP, e-encuestas y cuestionarios, e-Projects & Fulfullment, comercio electrónico, gestión de documentos electrónica, portal de negocio, Business Relationship Management (BRM) y alertas de e-mail.

Vía: ERP-Spain

Desde el producto hasta el cliente: una retrospectiva
Las primeras campañas de marketing se centraron exclusivamente en el producto, considerando al cliente como un componente más del ciclo de compra. Las campañas de marketing de producto se diseñaban para alcanzar al mayor número posible de personas. Trataban a los clientes como si tuvieran todos los mismos deseos y las mismas necesidades. El marketing “masivo” de producto significaba inundar todas las tiendas con el mismo producto en el mismo envoltorio, y anunciarlo de una única manera a todos los clientes potenciales. Se asumía que la disponibilidad y elección de los productos que ofrecía la compañía era la base determinante del éxito.
El enfoque en el producto, no obstante, no implica un desconocimiento del mercado. Al contrario, según las compañías lanzaban y re-lanzaban los productos, comenzaron a analizar las respuestas para determinar el éxito de las campañas de marketing.

En los años 60 apareció el fenómeno del marketing directo. El marketing directo implica comunicar con un gran número de consumidores, normalmente mediante correos promocionales o anuncios en prensa, invitándoles a responder a la promoción solicitando el producto por correo. Basándose en los principios del marketing de masas, el marketing directo normalmente se centraba en vender productos fabricados en masa, ya fueran cintas magnetofónicas, platos de porcelana, etc, a la mayor cantidad posible de clientes.
El marketing directo fue pionero en un aspecto: monitorizaron las respuestas a sus anuncios, creando frecuentemente …

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¿Cuál es el mejor software CRM? ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?
Para responder a esta pregunta, el equipo de CRMguru realizó en el año 2005 más de 2500 encuestas a clientes y usuarios de soluciones CRM. También se evaluaron las 20 compañías más importantes creadoras de software CRM.

Para mayor facilidad, hemos agrupado los resultados del estudio en distintos apartados:

1.- Soluciones CRM completas
1.1- Mejores programas CRM para PYMES
2.1- Mejores programas CRM para Grandes Empresas

2.- Soluciones CRM específicas
2.1 – Mejores programas CRM de Servicio al Cliente
2.2 – Mejores programas CRM de Automatización de Marketing
2.3 – Mejores programas CRM de Automatización de Ventas
2.4 – Mejores programas CRM Gestores de Contactos

Estos fueron los resultados:

Mejores soluciones CRM para PYMES
1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas
1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

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CRM se anunció como una estrategia que mejoraría la empresa y haría que los clientes compraran más. Pero si estudiamos las estadísticas sobre el éxito de CRM en las empresas, observamos que el índice de fracaso supera el 70%.
¿De verdad alguien esperaba que un paquete de software o unos consultores cambiaran la forma de trabajar de una empresa de manera tan radical que empleados y clientes, de repente, disfrutaran de interacciones rentables y armoniosas? Pues aparentemente, sí. También esperaron milagros de TQM (total quality management), BPR (business process re-engineering), ERP (enterprise resource planning) y cualquier otro acrónimo de tres letras. Fueron las mismas empresas que externalizaron sus servicios de atención al cliente, y forzaron a sus clientes a utilizar autómatas de voz impersonales, o Internet, para reducir costes.

¿Por qué no funciona el sistema CRM?
En un estudio realizado por CRMguru, se comprobó que CRM no funcionaba porque:
- Las compañías dirigen su atención hacia ellas mismas, rara vez hacia los clientes
- El diseño de organización funcional promueve estrategias funcionales, dirigidas a la eficiencia interna o los procesos internos, pero no a los clientes.
- La cultura de control y mando produce decisiones alejadas de los clientes.
- CRM se considera una solución informática que compete únicamente al departamento de informática, sin implicar al resto de áreas.

¿Cómo es posible que, una década …

… Si bien muchas aplican al mercadeo en general, esta mañana en su Seminario de Marketing del Siglo XXI, en Caracas, el profesor Enrique de la Rica, director de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE), ya casi al final ordenó diez principios que deberían servir para orientar sobre todo al buen marketing basado en …
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