Todo sobre CRM y Software

Este lanzamiento evidencia el compromiso de Microsoft de ofrecer las innovaciones de la Ola Uno en las aplicaciones de Microsoft Dynamics y que incluyen una experiencia de usuario basada en roles, las capacidades de colaboración de Windows SharePoint Services y la inteligencia de negocio de SQL Server.

Microsoft Ibérica anuncia la disponibilidad general en el mercado español de Microsoft Dynamics AX 4.0, una solución de gestión empresarial global y adaptable que ayuda a las medianas y grandes empresas a incrementar su ventaja competitiva. Este lanzamiento pone de manifiesto que Microsoft cumple escrupulosamente con su estrategia ya que tal y como anunció hace un año, Dynamics AX 4.0 constituye el cierre de la Ola Uno y el primer paso para iniciar la Ola Dos en cuanto a innovación se refiere.

Microsoft Dynamics AX 4.0 es una solución completa de gestión empresarial (ERP) que automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Está diseñada para satisfacer las necesidades de las compañías de tamaño medio y las grandes organizaciones, con soporte para hasta 600 usuarios concurrentes, aunque la solución puede escalar para soportar a miles de usuarios en arquitecturas distribuidas.

“Microsoft Dynamics AX es una buena solución para implementaciones “hub and spoke” en las grandes organizaciones, donde las oficinas centrales (“hub”) pueden estar utilizando una solución de gestión empresarial para sus operaciones financieras mientras sus delegaciones o subsidiarias (“spokes”), que necesitan una flexibilidad mayor y soporte para sus propios procesos de negocio, utilizan Microsoft Dynamics AX”, especifica Isabel Victoria, directora de marketing de producto de Microsoft Dynamics NAV y Dynamics AX.

Microsoft Dynamics AX 4.0 trabaja como y con el software de Microsoft, e incluye una serie de mejoras como RFID, servicios web y una experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Innovaciones que permiten a Microsoft Dynamics AX 4.0 cruzar los límites entre los datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes, y unificarlos en procesos formales con flujos de trabajo ad hoc.
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Tags: SQL Server, Microsoft Ibérica, Microsoft Dynamics AX 4.0, solución completa de gestión empresarial, ERP

Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía, Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado.

Exact Software ha anunciado e-Synergy CRM, una solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar y retener a sus clientes, además de optimizar la rentabilidad de sus negocios. De igual modo, la nueva oferta TI proporciona un sistema integrado de “back office” y “front office” que permite que la información relevante de los usuarios se comparta en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Exact e-Synergy CRM también da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejora la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. Paralelamente, incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimizar los recursos existentes.
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Tags: ERP, e-Synergy CRM, back office, front office

Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía: Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado

Exact Software, proveedor líder de soluciones integrales de gestión empresarial, ha anunciado Exact e-Synergy CRM, una innovadora solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la satisfacción de estos y optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

Exact e-Synergy CRM es parte de Exact e-Synergy, solución integrada para la gestión de empresas en entornos e-business. Exact e-Synergy se distingue por proporcionar una solución completamente integrada de ?back office? y ?front office? que permite que la información relevante de los clientes se comparta sin esfuerzo en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Esto permite localizar nuevas oportunidades de negocio y mejorar la calidad del servicio o producto ofertado, así como del proceso de venta, al permitir el acceso a información completa y al instante -desde cualquier lugar- sobre toda la base de clientes de la empresa.

Totalmente integrado con los ERP de la compañía (Exact Globe y Exact Dimoni) y con el resto de ERP del mercado, Exact e-Synergy CRM da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejorar la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. También incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimiza los recursos existentes.

?Hoy en día el CRM abarca el ciclo de vida completo del cliente, por lo que la relación o comunicación post-contractual con el cliente, el área de postventa y servicios, están tomando una mayor relevancia. Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes?, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Mejoras en todos los departamentos

La solución CRM de Exact Software aporta mejoras en todos los departamentos corporativos. Así, permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, rentabilizando las distintas acciones y optimizando al máximo la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

En cuanto al área de ventas, Exact e-Synergy CRM ayuda a controlar de manera efectiva el ciclo de ventas, a encontrar nuevas áreas de negocio con potencial y a implantar nuevos técnicas para incrementar la productividad del departamento comercial.

En el área de postventa, la solución de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Exact e-Synergy CRM también facilita un acceso restringido a aquellos colaboradores externos con los que la empresa trabaja habitualmente (proveedores, referenciadores, distribuidores, etc). Compartir con los partners un único sistema de información es la herramienta más eficaz para mejorar las relaciones, permitiendo a los colaboradores la posibilidad de promocionar, vender y ofrecer un mejor servicio al cliente final.
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SugarCRM es uno de los paquetes de CRM más avanzados y fáciles de usar que existe. Si usted lo ha utilizado alguna vez en su lugar de trabajo, usted sabe que es mucho más fácil que tener millones de correos electrónicos y notitas pegadas a su monitor. Casi siempre, Sugar siempre ha ofrecido una versión gratuita del paquete que carece una cierta integración, pero le da muchas de las mismas características que las versiones pagadas. Recientemente, Sugar está ampliando el desarrollo con Microsoft, agregando mayor integración con cosas como Microsoft SQL Server, Active Directory y IIS.

Actualmente, Sugar ya tiene módulos que permitan que se integre con Outlook y servidores que usen Exchange, algo que muchos negocios necesitan urgentemente. Las expansiones que tienen planeadas suenan muy bien para el negocio. Sin embargo, debemos esperar que con el potencial cambio de una licencia pública de SugarCRM a una licencia de MS, no abandonen a aquellas personas que cuentan con esos paquetes gratuitos.

Por Justin Mann y Erik Orejuela, en TechSpot en Español

Tags: SugarCRM , CRM, Microsoft, SQL Server, Active Directory, Outlook

Bumeran.com incorporó en su portal de recursos humanos el CRM de Vantive. Esta herramienta de gestión de las relaciones con el cliente permitirá a Bumeran disponer de un mapa detallado de las necesidades, potencialidades, y estatus de las relaciones del portal con las 16.000 empresas que constituyen su base instalada de clientes, además de sus clientes potenciales. La compañía Vantive fue adquirida recientemente por PeopleSoft, corporación que mantiene una alianza estratégica con Bumeran.com

Ricardo Del Río, country manager de Bumeran.com en Venezuela, destacó que la integración del CRM al portal se traducirá en mayor satisfacción del cliente. “Los beneficios se van a reflejar en diversos aspectos, como en la posibilidad de que seamos más precisos en ayudar al usuario. En este sentido, la tecnología trabajará en función del cliente, y podremos optimizar el control en nuestra forma de apoyarlo, al generar una mayor rentabilidad en términos de cantidad y calidad de relación con las empresas que utilizan nuestros servicios”, expresó.
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Tags: recursos humanos, empresas, Vantive, PeopleSoft, country manager, Bumeran.com, CRM

Para ser incluido en el Cuadrante Mágico 2006 de Automatización de Fuerza de Venta, un proveedor debe mostrar que cuenta con clientes que, en los últimos dos años, han implementado o que estén implementando la funcionalidad de gestión de oportunidades.
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Tags: Cuadrante Mágico 2006, Automatización de Fuerza de Venta

La nueva solución ofrece facilidad de uso y rápida implementación con el fin de lograr la habilitación de procesos de negocios inteligentes. En su nueva versión el CRM 8.8 incluye más de 50 nuevas características y mejoras a su suite para las funciones de ventas, mercadeo y servicios.

La nueva solución ofrece facilidad de uso y rápida implementación con el fin de lograr la habilitación de procesos de negocios inteligentes. En su nueva versión el CRM 8.8 incluye más de 50 nuevas características y mejoras a su suite para las funciones de ventas, mercadeo y servicios.

Con la nueva versión, PeopleSoft introduce tres soluciones verticales adicionales a las ya existentes: CRM para Alta Tecnología, CRM para Seguros y CRM para Energía. Las soluciones CRM para industrias, de PeopleSoft son aplicaciones con funcionalidad completa de CRM, las cuales proporcionan procesos de negocio pre-integrados y fácilmente extensibles, que se adaptan a los requerimientos de cada industria y cliente específicos y se basan en las mejores prácticas industriales.

“CRM 8.8 atiende los principales desafíos de una implementación de CRM exitosa” dijo Francisco Reyes, director de ventas de PeopleSoft para la región Andina. “Esta solución permitirá a las empresas adoptar y poner en ejecución soluciones de CRM rápidamente, lo que permite obtener un reembolso más rápido y reducir el costo total de propiedad”.
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Tags: solución, ventas, mercadeo, servicios, CRM para Alta Tecnología, CRM para Seguros, CRM para Energía, PeopleSoft

Oracle Corporation, compañía con sede en Redwood Shores (California, Estados Unidos) y actualmente segundo mayor productor de software empresarial del mundo, lanza Oracle Warehouse Builder 10g Release. Esta solución permitirá apuntar a datos CRM y ERP incluyendo a Oracle E-Business Suite y PeopleSoft Enterprise de Oracle.
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Tags: Oracle Corporation

El acrónimo “eCRM” corresponde a las siglas en inglés de “Electronic Customer Relationship Management” y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.

En términos más simples, eCRM permite a las compañías llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en dos tipos de canales:

¨ Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc.

¨ Electrónicos: Internet, E-mail, Portales, Tiendas Virtuales, etc.

Es decir, se trata de una mezcla híbrida de tecnología y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las preferencias de los consumidores de cómo y cuándo comunicarse con la empresa.

Naturalmente eCRM significa algo diferente para cada compañía. Algunas lo adoptan a través de la administración de contactos tradicional más el software de automatización de la fuerza de ventas. Otras compañías consideran al eCRM como la extensión natural de sus centrales telefónicas y centros de reclamos. Pero en un sistema ideal, la información histórica, como las preferencias de compra de los clientes, o la información circunstancial como los volúmenes de contratos y compras con clientes, podría originar un sinnúmero de pantallas de datos y acciones. Y finalmente aquellas compañías que cuentan con sistemas corporativos de planeación de recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning) ven al eCRM como una parte natural de la administración asistida por computadora.

Llegar a la implementación de un eCRM no es un proceso fácil, ya que lograr un conocimiento profundo de las actividades del consumidor tiene una finalidad común, optimizar el valor entre la empresa y los principales activos de ésta – es decir los clientes. Evolucionar hacia este concepto requiere cambios en los procesos de negocio y dentro de la organización, de aplicaciones específicas y de una arquitectura tecnológica para soportar el proceso de eCRM.

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Tags: eCRM, Electronic Customer Relationship Management, Puntos de Ventas, Call Centers