Category — CRM
Microsoft ofrecerá CRM bajo el modelo de software como servicio
Microsoft Dynamics CRM Live formará parte del catálogo de productos CRM de Microsoft y estará operado y gestionado por la compañía a través de sus centros de datos Windows Live.
La herramienta Microsoft CRM Live utilizará el mismo código base que las versiones de Microsoft CRM en local y hospedadas por la red de socios del fabricante, y estará integrado con los servicios Windows Live y Office Live. El uso del mismo código base permitirá a los partners crear soluciones preempaquetadas e instalarlas en cualquiera de las tres opciones de implantación: bajo demanda, en local u hospedadas. El usuario podrá acceder al sistema a través de un cliente Outlook, desde un navegador y desde una amplia gama de dispositivos móviles.
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July 22, 2006 No Comments
Los pobres resultados de SAP cuestionan su capacidad de resistir a Oracle y Microsoft
La tercera empresa de software del mundo, la alemana SAP, es la única europea de su sector con dimensión para competir globalmente. Sus pobres resultados trimestrales, y la consiguiente caída en bolsa, han resucitado los análisis acerca de la durísima competencia que enfrenta a Microsoft y Oracle.
De los resultados trimestrales de la alemana SAP, presentados la semana pasada, hay que destacar un dato: la venta de licencias (621 millones de euros), un 8% más que en igual trimestre del 2005. En principio no tendrían mayor relevancia, porque Henning Kagermann, su presidente ejecutivo, ratificó que el año se cerrará con el 15% de crecimiento previsto.
La diferencia entre las cifras reales y el optimismo de Kagermann se explicaría, según Mark Bryan, de Deutsche Bank, porque algunos contratos ganados en China no han podido firmarse a tiempo y engordarán las cuentas del tercer trimestre. Desde luego, llama la atención que la boyante región asiática haya experimentado un crecimiento casi nulo en las ventas de la compañía, que deprime la cifra global.
La venta de licencias de software representa sólo una tercera parte de los ingresos de SAP -2.800 millones en el trimestre- pero es un capítulo esencial, que indica su capacidad para lograr nuevos contratos. Es un asunto delicado para la empresa alemana, en plena reconversión del software como servicio, en un proceso en el que las aplicaciones no residen en las máquinas del cliente sino en servidores remotos. SAP ha prometido que para finales del 2007 toda su oferta responderá a esta arquitectura o tendrá versiones híbridas.
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July 18, 2006 No Comments
Salesforce.com conecta su CRM con el ERP de SAP
El conector Salesforce Connector for SAP R/3 estará disponible a partir del 30 de julio, de manera gratuita y a petición para el software CRM de la versión Unlimited Edition. Para los usuarios de Enterprise Edition el precio será de 12.000 dólares anuales.
Este conector permitirá a los usuarios integrar sus aplicaciones CRM Salesforce.com con software R/3 ERP de SAP, de manera que podrán visualizar datos de clientes combinados de ambos productos. Soportará sincronización bidireccional de información entre ambas aplicaciones.
“Hace unos años, la integración se consideraba el `talón de Aquiles´ del software bajo demanda. Sin embargo ya no es así. Los partners de Salesforce.com han construido y siguen construyendo conectores entre su CRM y los productos de terceras partes”, ha declarado Kendall Collins, vicepresidente de marketing de producto de la compañía.
Para desarrollar Salesforce Connector for SAP R/3, la empresa ha trabajado estrechamente con su partner Sierra Atlantic. Juntos consiguieron unir el software CRM y R3 utilizando el toolkit Java Connector de SAP para su contenedor de datos Intermediate Document (IDoc), que permite el intercambio de datos entre sistemas SAP y no-SAP.
Salesforce.com ha preferido ofrecer el conector para una tecnología R/3 más antigua que las recientes ofertas mySAP sencillamente porque, según Collins, la inmensa mayoría de sus clientes están utilizando R/3 4.6C.
La compañía no ha comentado cuáles son los futuros conectores que podría ofrecer, pero sí ha dicho que en el proceso de decisión valorará las capacidades de integración que sus socios han desarrollado y ofrecen a vía su red AppExchange.
Summer´06
En cuanto a la nueva edición del CRM bajo demanda de Salesforce, conocida como Summer´06, afectará a las diferentes versiones de la solución, incluidas Personal, Team, Professional, Enterprise y Unlimited.
Según informaciones previas de la compañía, Summer´06 pretende facilitar a sus socios la combinación de funcionalidad CRM y PRM (Partner Relationship Management). Otra de sus características más destacables de esta versión es la integración del CRM con scripting de llamadas interactivo para mejorar el rendimiento de los equipos de ventas, marketing y servicios del cliente. Construidos sobre una interfaz Ajax, los scripts de llamada son fáciles de navegar y pueden ser cambiados por el gestor en tiempo real.
Además, Summer´06 ofrecerá avanzadas capacidades de seguimiento de históricos para ayudar al cumplimiento de la legislación y a la realización de auditorías relacionadas con las llamadas de ventas.
Vía: IDG.es/CIO
July 18, 2006 No Comments
Microsoft revela detalles de su proyecto CRM Live
Microsoft confirmó que la solución Microsoft Dynamics CRM sigue creciendo en todos los segmentos, regiones geográficas e industrias, y que ha añadido a más de 50.000 nuevos usuarios en el último trimestre. Por este motivo, no extrañó que el gigante informático desplegara una nueva oferta de software como servicio denominada Microsoft Dynamics CRM Live.
Los asistentes a la Conferencia Mundial de Socios Microsoft 2006 que se realizó la semana pasada en Boston, Estados Unidos, tuvieron la oportunidad de conocer detalles de este servicio que permite -principalmente- ampliar las opciones de elección para clientes y partners de CRM. Como se puede revelar de su nombre, esta nueva funcionalidad será gestionada por el fabricante a través de sus centros de datos Windows Live y utilizará el mismo código base que las versiones de Microsoft CRM en local y hospedadas por los partners, una estrategia que refuerza la posición de la compañía de Redmond al permitir a los clientes elegir la mejor opción de implantación para sus necesidades de negocio y de TI, según asegura la compañía.
En la Worldwide Partner Conference 2006, el fabricante de software también ha mostrado un nuevo cliente de código fuente abierto para dispositivos móviles que estará disponible en agosto; y ha reconfirmado sus planes para lanzar una nueva integración basada en Microsoft BizTalk Server este trimestre, y que conectará Microsoft CRM con las aplicaciones de CRM y ERP de otros vendedores como Siebel, SAP AG y Oracle.
Cabe destacar que la gama completa de productos de Microsoft CRM forma parte de su estrategia empresarial “People Ready Business“, y que el nuevo servicio Microsoft Dynamics CRM Live estará integrado con los servicios de Microsoft Windows Live y Microsoft Office Live.
July 18, 2006 No Comments
SAP líder de Mercado de Software Empresarial
Santiago Julio, 2006 — En el marco de SAP Forum 2006, se dieron a conocer cifras proporcionadas por diversos estudios que ubican a SAP como líder en el mercado de software empresarial tanto en Chile como en el mundo.
Frente a más de mil ejecutivos de diversas industrias chilenas y a representantes de las compañías tecnológicas más importantes del país, Leonel Graff, Director General de SAP Chile, destacó el hecho que la compañía es número 1 en software de empresas. Gartner Dataquest, una división de Gartner, Inc, proveedor líder de investigaciones y análisis de información tecnológica mundial, entregó 3 reportes en el mes de junio (los días 7, 8 y 12), analizando el status mundial del mercado de Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) y Supply Chain Management (SCM). Basado en una nueva medición del mercado de software, SAP rankeó como número uno en todos estos mercados. Además, SAP posee ahora la mayor participación de mercado en el segmento ERP- Enterprise Asset Management.
“Estamos orgullosos de ser reconocidos como el líderes en el mercado de todas las categorías de ERP en el mundo”, dijo Leonel Graff, Director General de SAP Chile. “Creemos que este es un legado que habla de nuestra habilidad para ejecutar exitosamente nuestra estrategia de negocios, así como lo bien que trabajamos con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades presentes y futuras”.
CRM
De acuerdo al estudio, el mercado mundial de CRM presenta un robusto crecimiento, con un incremento de los ingresos de un 13.7%. SAP ha reforzado su posición de liderazgo como número uno en participación de mercado, manteniendo un crecimiento de 19.6%, basado en los ingresos totales del mercado de software.
ERP – SAP es número uno en Enterprise Asset Management
SAP rankeó primero en los cuatro segmentos de software ERP, incluyendo sistemas de administración financiera, administración de activos empresariales y operaciones de manufacturas. SAP ha logrado dar un gran paso adelante en este segmento con un crecimiento de 21.4 % año a año lo que lo ha llevado a ser el líder en este particular segmento. La empresa ha presentado una fuerte adopción de clientes con mySAP™ ERP, su aplicación estrella, con clientes implementando o renovando sus aplicaciones anteriores rápidamente.
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July 15, 2006 1 Comment
CRM, ERP… solo faltaba ERM
Hasta ahora las tendencias en tecnología corporativa estaban definidas, por los vendors y los consultores, hacia la solución de los problemas de una empresa con sus actores externos.
Los clientes, los proveedores, los socios comerciales y etc. eran el foco de las herramientas. Todos los vendors buscaban solucionar los procesos de negocios y de mejora de rentabilidad buscando aceitar estas relaciones.
Y los empleados… ¿y los empleados?
¿Estrategia Comercial?
Las principales fuentes de ingreso de los vendors corporativos eran las mencionadas en la introducción. Pese a que estos procesos son costosos y largos de implementar, en algún momento dejan de tener el “punch” necesario para hacer que una empresa de software tenga un killer-app.
CRM; ERP; DataWarehouse y etc. son las responsables de los ingresos de las mayores empresas de Software del mercado, sólo nombrar a BEA Systems; SAP; ORACLE; IBM; Siebel y PeopleSoft da una idea del tamaño del mercado.
ERM
Employee Relationship Management viene a cubrir esa falta de nuevas tendencias; donde básicamente tratan de ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar las relaciones con los empleados.
Y pese a este nombre nuevo y marketinero, no hay VERDADERAS novedades en estas herramientas; la idea de que usando un browser para acceder a la información corporativa; servicios de recursos humanos y aplicaciones varias no parecen ser mucho más que una intranet completa.
Los beneficios que se pueden lograr (más que mejorar las relaciones con los empleados) parecen estar destinados a mejorar las tareas que se hacen en los departamentos de recursos humanos, como Comunicación Interna; Liquidación de Gastos y/o reorganizaciones; o sea Comunicación con las masas.
Falta algo
Y es la capacidad de utilizar estas herramientas para generar un real Knowledge Management y generar participación de los empleados en la empresa.
Uno de los mejores usos de un portal para empleados es el caso Microsoft. MSWeb es el portal interno utilizado por los empleados de MS y al cual tienen acceso el 94% de ellos.
Microsoft es una empresa de conocimiento, (consideraciones personales sobre la calidad de sus productos o sus estrategias comerciales al margen) donde la suma del conocimiento de sus empleados genera el valor de la empresa.
Actualmente MSWEB posee mas de 2,5 millones de páginas; el contenido es comprado vía sindicación (noticias y etc.) o GENERADO por los propios empleados; no existe control formal sobre los procesos de publicación y creación del contenido de los empleados; actualmente más de 39.000 empleados de MS crean contenido y manejan un CMS propio y, lo más interesante, nadie está obligado a informar sobre la creación del contenido o su ubicación en la intranet.
Los beneficios
De una estrategia como esta son tangibles; los empleados ahorran tiempo en sus búsquedas de información; se mejora la productividad y aumenta la capacidad de tomar decisiones de los empleados.
Para la empresa; mientras tanto, se logran reducir costos(al no necesitar generar el contenido para compartir conocimiento dentro de la empresa) ;aumentando la productividad (al reducir el tiempo que los empleados necesitan para encontrar información tienen más tiempo para vender); generan una comunidad interna (al ser los autores del contenido y los consultados por sus pares, los empleados empiezan a formar redes sociales que generan conocimiento) y encima logran establecer un vinculo de comunicación interna real(no sólo de muestra como varias intranets).
Claro que no todas las empresas son capaces de darle a sus empleados una herramienta donde compartir el conocimiento y formar comunidades; o por miedo a perder el monopolio del manejo de la info; o simplemente por falta de conocimiento del valor de estas estrategias.
Pero para competir, asi como se le da valor a las relaciones con los clientes, proveedores y reguladores… sin una buena estrategia del manejo de las relaciones internas, nada funcionará tan bien como podría.
Autor: Mariano
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July 11, 2006 No Comments
Introduccion a ‘CRM: tres estrategias de éxito’
El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelización de los clientes es la base del éxito de una compañía. Pero la gestión del cliente como activo fundamental de la empresa ha exigido un cambio profundo en las estrategias de marketing, que han pasado de estar dirigidas a la transacción (marketing transaccional) a orientarse hacia la relación (marketing relacional).
El marketing transaccional, entendido como el que se limita a lanzar productos al mercado y a captar clientes susceptibles de comprarlos, está siendo progresivamente abandonado por un gran porcentaje de empresas. La razón es que este planteamiento transaccional se ha mostrado insuficiente o poco eficaz en un entorno enormemente competitivo y tecnológico como el actual, con unos mercados saturados de oferta. Captar nuevos clientes es cada vez más difícil, pero mantener la relación con los actuales y fidelizarlos es cada vez más fácil gracias a las tecnologías aparecidas en los últimos años y al desarrollo paralelo de políticas de calidad y mejora de procesos.
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July 8, 2006 No Comments
Visual MS lanza la nueva versión de su ERP-VIGEST 3.0
Entre sus novedades, destaca la optimización de la base de datos.
Visual MS, compañía de desarrollo y programación de software, ha presentado la nueva versión del ERP ViGest 3.0, creada para aportar nuevas funcionalidades y beneficios a los usuarios que ya disponen de la aplicación.
Esta nueva versión cuenta con estructura modular y múltiples posibilidades de integración con el resto de aplicaciones de Visual MS (VMConta, Web Project, CRM,…). Según ha explicado la compañía, el lanzamiento de la nueva versión surge en gran parte del contacto directo que mantiene con sus clientes, y del seguimiento de sus instalaciones.
La optimización de la base de datos, con cambios importantes en la arquitectura interna, mejorará tanto la funcionalidad como las posibilidades de la aplicación, aumentando su robustez y fiabilidad. Las principales novedades del nuevo ERP ViGest 3.0 son:
Mantenimiento y Gestión de proyectos: El sistema de Gestión de Mantenimiento ayuda a optimizar la producción y la gestión de proyectos nos ofrece una visión rápida, veraz y global de cada operación.
Customer Relationship Management (CRM): Permite centralizar todas las comunicaciones de la empresa, compartiendo la misma base de datos del ERP y mejorando la obtención de la información.
Interrelación con Web: La empresa podrá disponer de un portal web de comercio electrónico con la última tecnología simplemente con la actualización de sus flujos de trabajo y artículos en la aplicación de gestión en tiempo real y que estará vivo como el usuario desee, se podrán dar de alta noticias, páginas iniciales…
Gestión de números de serie, control de garantías y códigos de barras: Nuevo sistema de familias que permite clasificar los artículos. Potenciando sus cualidades permite la gestión de artículos por números de serie llevando un control de garantías muy preciso al igual que sencillo. Esta estructura se completa con la emisión y lectura de código de barras.
Sistemas de información para ejecutivos: Ofrece una colección de datos orientados al sistema, integrados, no volátiles e historiados, organizados para el apoyo en un proceso de ayuda a la decisión.
Enlaces relacionados: ERP Vigest
Vía: SCM-Spain
July 5, 2006 No Comments
Concepto de Fidelización
Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
Por tanto, evolucionamos de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoque estratégico. Tradicionalmente muchas empresas se centraban en el proceso de venta y consideraban concluido dicho proceso cuando se cobraba. El incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y las crecientes exigencias de los consumidores requieren de las empresas una sustancial atención a la satisfacción del consumidor y al proceso post-compra.
El concepto de fidelidad para el marketing implica que los consumidores realizan todas o la mayoría de sus compras de un cierto tipo de producto en nuestra empresa. Un aspecto fundamental es que porcentaje representan las ventas de una empresa en las compras de una cierta categoría de productos por parte de un cliente.
Es decir, un consumidor que durante años se compra sus camisas en el Corte Inglés es un cliente fiel. Un consumidor que sólo bebe Coca Cola durante años es un consumidor fiel. Y también es un consumidor fiel el que durante años realiza operaciones financieras con dos bancos, manteniendo sus vínculos con ambos.
Si gestiono un restaurante, un aspecto fundamental del éxito será conseguir una clientela fiel. El negocio puede ser un gran éxito si un cierto grupo de personas se mantienen como clientes durante años. Incluso ese grupo de clientes leales que repiten las visitas a mi restaurante en ocasiones comen en otros restaurantes. Por tanto, un aspecto fundamental de la gestión es que porcentaje del gasto que mis clientes habituales realizan en los bares y restaurantes obtiene mi negocio.
Otro aspecto de la fidelidad desde esta perspectiva de marketing es que trata de mantener como clientes a ciertos grupos, normalmente los más rentables, mientras que en muchas ocasiones interesa desprendernos de otros clientes poco rentables.
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July 2, 2006 No Comments
Descargar SugarCRM, el CRM Open Source
SugarCRM v4.2.0 está ahora disponible. Un completo CRM y groupware para negocios de todos los tamaños.Las funcionalidades incluyen automatización de la fuera de ventas, campañas de marketing, casos de soporte, proyectos de management,, calendarios, documentos y más. Contruído en PHP y MySQL.
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June 29, 2006 2 Comments