Altitude Software copatrocina, por tercer año consecutivo, la edición del Salón Profesional de los Centros de Contacto con Clientes

Madrid, 27 de octubre, 2006.- Altitude Software, líder mundial en soluciones para la gestión integral de Contact Center, presentará Altitude uCI 7.5, nueva versión de la suite para Contact Center, durante la celebración de la 9ª Edición del Salón Call Center + CRM Solutions.

La nueva versión Altitude uCI 7.5 incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.

Virtualizar las Operaciones
Altitude IP Contact Center proporciona a las empresas una solución contact center multicanal basada en SIP. Esto permite la gestión y configuración centralizada, enrutamiento inteligente, monitorización y realización de informes. La solución asegura la continuidad del negocio con la descarga transparente de las interacciones entre puestos in-house o remotos, permite el desarrollo rápido de aplicaciones y facilita la replicación ágil de los servicios a múltiples puestos.

Todas las características y funcionalidades están disponibles sobre IP, PBX/PSTN tradicional o soluciones híbridas. Esta solución incluye Altitude vBox, centralita de telefonía IP.

Reinventar el Autoservicio de Llamadas
El canal de auto servicio está cobrando importancia en los últimos años. Las soluciones IVR se muestran insuficientes en los actuales mercados y los interfaces más amigables, incluido el reconocimiento automático de voz y la conversión automática del texto a voz, están convirtiéndose en la norma. Altitude Voice Portal es una plataforma de auto servicio que proporciona servicios de voz mediante la pre-integración con soluciones ASR/TTS. Este nuevo módulo reduce significativamente el tiempo de diseño de los diálogos y su complejidad, mediante el nuevo Editor Graphical Flow y la funcionalidad de pruebas Dry-Run. Soporta los protocolos estándar como Voice XML (VXML).

Incrementar la Productividad
El nuevo Altitude Unified Desktop proporciona un marco de trabajo para la integración de aplicaciones back y front-office en un único puesto de agente, que es optimizado para gestionar múltiples canales y realizar interacciones con clientes en tiempo real.

El nuevo Altitude uAgent incluye, en esta nueva versión, una base de conocimiento diseñada para mejorar la resolución de las primeras llamadas, dar respuestas más rápidas a los e-mails y chats, y una interface de usuario rediseñada, muy personalizable, que incluye controles externos.

Altitude Fast Script Builder es un interface muy intuitivo para la creación de flujos de campañas de contact center y pantallas para agentes. Permite la creación y diseño de campañas, junto al cliente, con sólo “pinchar y arrastrar” el ratón.

Altitude Unified Dialing incluye, ahora, el nuevo Altitude Call Classifier ajustado a las regulaciones legales para el telemarketing y, no sólo reduce costes, sino que al estar basado en software, incrementa la capacidad de clasificación mediante el uso de grupos.

Altitude Software copatrocina el Salón Contact Center + CRM Solutions
Por tercer año consecutivo, Altitude Software copatrocina la celebración de la edición anual del Salón del Contact Center + CRM Solutions que, por segunda vez, se celebra dentro de la feria internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones, SIMO.

El encuentro tendrá lugar los días 7 y 8 de noviembre, en el Palacio Norte del recinto ferial IFEMA.

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 650 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 55 países. La compañía posee oficinas en 11 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).

En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software obtuvo unos ingresos de 2,1 millones de euros en 2005 y cuenta con 12 empleados, cuyo índice de facturación individual es uno de los más elevados del mercado.

Altitude Software está posicionada como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center realizado por Gartner, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”. Según Gartner, las empresas “visionarias” demuestran un claro conocimiento del mercado y proporcionan los elementos innovadores clave que marcarán el futuro del sector.

Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). La solución, en su actual versión Altitude uCI7, ha sido concebida para que las organizaciones obtengan un Retorno de la Inversión (ROI) en un mínimo plazo de tiempo y una importante reducción en su TCO (Coste Total de la Propiedad).

La propuesta de Altitude Software para las empresas que precisan implementar un Contact Center multimedia rápidamente es vBox, que incorpora telefonía IP, basada en Altitude uCI y en comunicaciones sobre IP en tiempo real.

Fuente: Asociación Periodistas de Información Económica.

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