Todo sobre CRM y Software

La eléctrica alemana Eon presentó el pasado viernes el folleto modificado de su opa sobre Endesa a la CNMV ‘para su aprobación definitiva’, sin esperar a que el Gobierno decida las nuevas condiciones a la operación y en un intento por acelerar el final de la batalla por la eléctrica española.

El viernes y por sorpresa, el Congreso de EE UU cerró un agujero de la ley que prohíbe las apuestas en internet y que, hasta ahora, había permitido que este negocio creciera exponencialmente. Los casinos virtuales, que cotizan en el Reino Unido, perdieron ayer unos 4.500 millones de euros de capitalización.

… Un sitio interesante para conocer todo sobre la estrategia CRM, el software CRM, marketing, noticias, etc es la dirección Sistemas CRM en español. Hay guías detalladas para implantar las soluciones CRM. …
Sistemas CRM

… Estaregias empresariales en internet. Por pais - 21 de Septiembre, 2006, Categoría: Tecnología ESTRATEGIAS EMPRESARIALES EN INTERNET Más allá de la presencia corporativa en internet a través de una página web, se encuadran las estrategias de comercio electrónico (e-commerce y e-business), dentro de las cuales encontramos desde catálogos …
Blog de Pais

El punto de partida de la estrategia CRM es la “centricidad” en el cliente, esto es, convertir al cliente en el centro de la empresa, en lugar de la marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia empresarial tradicional.
Un componente de la estrategia CRM es la “Inteligencia de cliente”, que permite capturar las intenciones, actitudes y motivaciones de los clientes para conseguir “predecir” los cambios en sus comportamientos. Esta capacidad proactiva le dará una ventaja sobre sus competidores.
Vea cómo incrementar la inteligencia de cliente de su empresa en 10 pasos:

1.- Sepa dónde se encuentra su empresa:
Evalúe la infraestructura actual de atención al cliente de su empresa
Revise la cantidad y calidad de las iniciativas actuales de acercamiento al cliente
Recoja las expectativas y opiniones de clientes, empleados y accionistas.

2.- Defina los objetivos del programa CRM
A partir de los objetivos de negocio, determine las necesidades de acercamiento al cliente.
Defina los roles internos y las responsabilidades
Defina los hitos, y las métricas de éxito del programa CRM

3.- Escoja las herramientas
Adquiera soluciones tecnológicas o aplicaciones CRM escalables
Seleccione una aplicación XML que le permitirá migrar los datos históricos al nuevo …

PREDICCIÓN: En el año 2010, las empresas que hayan aplicado las estrategias CRM obtendrán beneficios superiores en un 25% a aquellas que no hayan aplicado el sistema CRM.
Probabilidad: 80% (Gartner)

… Hoy andaba pensando en la importancia de una correcta estrategia organizacional en las compañías a raíz de una charla de CRM que tuve en la empresa. Nuestra conferencista nos decia que la importancia de una estrategia CRM es finalmente construir relaciones a largo plazo que me permitan crecer y ser rentable… Finalmente volvemos al punto de …
Diario de Cristi Jllo

El principio básico de CRM es que el cliente ocupa el centro de la empresa. Los procesos internos de la empresa, la propia organización de la empresa, la política retributiva, etc, todo gira en torno al cliente, que ocupa el centro.
Para que la empresa cambie su orientación, y se convierta en “centrada en el cliente” (customer centricity), debe atravesar un proceso que se divide en cuatro etapas, y cuyo punto de partida es la organización tradicional centrada en la eficiencia y los procesos internos. Puede conocer este proceso con detalle en nuestro artículo CRM customer centricity

¿Quiere saber en qué etapa se encuentra su empresa? La empresa Round ofrece esta herramienta que le permitirá, mediante 20 preguntas sencillas, conocer este dato.

Cerca del 70% de las empresas que intentan aplicar la estrategia CRM no obtienen los resultados esperados. El sistema CRM es díficil de aplicar por los cambios que lleva implícita su implantación.
Conozca las posibilidades que tiene su empresa de aplicar el sistema CRM con éxito, contestando a las siguientes preguntas:

¿Conoce los objetivos a alcanzar con CRM?
¿Acepta la alta dirección los cambios que supone CRM?
¿Puede realizar un cambio a gran escala en su empresa?
¿Tiene fondos para dedicar al proyecto durante dos años?
¿Puede cambiar las reglas y procesos actuales?
¿Tiene datos concisos y actualizados de sus clientes?
¿Puede su empresa adoptar una cultura de cooperación y asistencia al cliente?

Las respuestas posibles son:

- Sí, fácilmente: 3 puntos.
- Puede conseguirse con alguna dificultad: 2 puntos.
- Puede conseguirse, aunque difícilmente: 1 punto.
- Puede conseguirse con mucha dificultad: 0 puntos.

Sume los puntos de sus respuestas y vea el resultado:

Más de 15 puntos… adelante con la estrategia CRM. Está preparado.
Entre 12 y 15 puntos… piénselo. La estrategia CRM es muy exigente.
Entre 8 y 11 puntos… mejor no lo intente.
Menos de 8 puntos… olvídese del tema.

… Cerca del 70% de las empresas que intentan aplicar la estrategia CRM no obtienen los resultados esperados. El sistema CRM es díficil de aplicar por los cambios que lleva implícita su implantación. Conozca las posibilidades que tiene su empresa de aplicar el sistema CRM con éxito, contestando a las siguientes preguntas: ¿Conoce los objetivos a …
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