Filed under Empresas, Pymes by C.R. Matín on October 30, 2006 at 11:54 am
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Un estudio realizado por la consultora DRM muestra que la pyme madrileña presenta un gran retraso en lo que a implantación tecnológica se refiere. La falta de percepción, sobre su utilidad, es el principal argumento para no introducirla en sus negocios.
El estudio, encargado por el Ayuntamiento de Madrid a la consultora DRM, sobre la situación tecnológica de las empresas en la capital, muestra que existe un alto porcentaje de pequeñas empresas que aún no han accedido a las ventajas que proporcionan las TIC para el desarrollo diario de sus negocios.
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Filed under CRM, Empresas by C.R. Matín on July 6, 2006 at 6:30 pm
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Por Lourdes Orozco
Número 39
Empezar un negocio
no es una tarea fácil, hay que llevar a cabo múltiples
tareas antes que si bien uno puede realizar solo, definitivamente
otras no. ¿Motivos? Falta de tiempo, conocimiento, personas,
etc. Eso es lo de menos, lo que si podemos asegurar es que en algún
punto del camino nos perdemos y a veces el no saber como empezar
o cerrar algo puede llegar a aterramos y desertar. Es por ello que
actualmente los gobiernos de varios países están creando
programas para impulsar y apoyar la creación de nuevas empresas.
El caso de las Incubadoras de Empresas
es un ejemplo claro de que existen emprendedores dispuestos a aprender
como poner su propio negocio y afortunadamente están exigiendo
que dichos servicios de orientación sean de la mejor calidad.
Las Incubadoras de Empresas no proveen el capital que necesita el
emprendedor sino que ofrecen servicios útiles para armar
y fundamentar las bases de un negocio, sea del rubro que sea. Así
se han convertido en una opción más para este nuevo
mercado de emprendedores que creen en sueños e ideas ambiciosas.
En el presente ensayo no me voy
a detener en analizar o cuestionar la metodología creativa
que utilizan los diferentes programas para originar una idea viable
de negocio, sino que más bien voy a centrarme en las diferentes
aplicaciones para crear una estrategia administrativa en el negocio,
es decir, que tipo de herramientas necesita tu negocio para operar
y ser productivo. Por supuesto no sin antes dar una breve pincelada
de lo que hace una “Incubadora de empresas”; y como
su nombre lo dice, el concepto de “incubar” un negocio
comprende desde la gestación misma de la idea hasta su estructuración
y nacimiento. Dicho proceso de crecimiento se da en varias etapas
que culminan finalmente cuando el negocio no requiere o necesita
de los servicios básicos, es decir, que por sí solo
sea capaz de operar en el mercado, sustentando con un crecimiento
económico más sólido y autónomo que
le permita o asegure mayores posibilidades de sobrevivencia y éxito
en un futuro a largo plazo (2 años aproximadamente).
La consolidación y madurez
como empresa se irá dando a la par de la estrategia administrativa
del negocio y de su capacidad para mantenerse a la vanguardia en
tecnologías y sistemas que le permitan mantenerse por arriba
o a la par de la competencia.
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Filed under CRM, Pymes by C.R. Matín on June 27, 2006 at 6:29 pm
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El desafío de los vendedores de soluciones informáticas para recabar datos de los clientes es que las pequeñas y medianas empresas (Pyme) incorporen estas herramientas para ser más competitivos, en tiempos de exportaciones. Nadie conoce mejor a sus clientes que don Francisco, el almacenero del barrio: conoce los gustos y los horarios en que compra tanto como los pesos con centavos que le pidió que anote en la libreta.
Este conocimiento hace que los clientes de Don Francisco se sientan seguros y conformes cuando van a comprar, porque tiene las marcas o los productos que a ellos les gustan.
“El CRM -siglas en inglés de gerenciamiento de la relación con el cliente- no es sólo para las grandes empresas que tienen muchos clientes y dispersos, también las pymes necesitan tener el conocimiento de sus clientes para atenderlos mejor”, apuntaron diferentes empresarios en el Quinto Congreso Regional de Call Centers y CRM, realizado en Buenos Aires la semana pasada.
Uno de los empresarios comentó a Télam que “también lo necesita Don Francisco, porque si se toma vacaciones, o deja el negocio en manos de los hijos, es muy difícil transmitir intuitivamente ese conocimiento”.
El mercado de CRM, cuenta en la Argentina con jugadores nacionales e internacionales, y entre estos últimos la novedad es la entrada de Microsoft, que tiene entre sus socios locales para este producto a CMT, la firma que ya representa las soluciones de Pivotal desde 1998.
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Filed under CRM, Empresas by C.R. Matín on June 21, 2006 at 9:15 pm
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Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente.
Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización, ya que CRM no es una herramienta mágica, sino una que debe ser implementada apropiadamente y necesita de un grupo entrenado, que se dedique exclusivamente a ella. Hay que considerar que la pequeña y mediana empresa cuentan con un promedio de 50 empleados, lo que hace poco viable destinar algunos de ellos a la exclusividad del proceso de datos. Normalmente, esta responsabilidad recae en el gerente de marketing o el de ventas, quien reúne la información semi procesada de los jefes de departamentos para tomar alguna determinación.
De otra forma, toda la útil información que puede obtenerse a través de ésta se vuelve infructuosa.
Las fallas más comunes cuando se adquiere CRM son dos:
1) Muchas veces la implementación de CRM queda limitada al departamento de informática, por lo que se vuelve irrelevante tanto para la compañía como para el cliente al que se intenta servir mejor.
2) Aunque CRM ha sido implementado correctamente, únicamente una parte de la compañía lo utiliza y, por lo tanto, el cliente recibe una experiencia segmentada al tratar con ésta y sus diferentes divisiones.
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