Exact Software ha anunciado e-Synergy CRM, una solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar y retener a sus clientes, además de optimizar la rentabilidad de sus negocios. De igual modo, la nueva oferta TI proporciona un sistema integrado de “back office” y “front office” que permite que la información relevante de los usuarios se comparta en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Exact e-Synergy CRM también da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejora la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. Paralelamente, incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimizar los recursos existentes.

“Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes”, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Por otro lado, esta solución CRM permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, optimizando la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos; en cuanto al área de ventas, la solución ayuda a encontrar nuevas áreas de negocio y a incrementar la productividad del departamento comercial.

En el departamento de postventa, la tecnología de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Por último, la tienda virtual de Exact e-Synergy CRM permite la gestión de pedidos a través de la Web. Es una solución abierta con la que se puede consultar el catálogo de productos de la compañía, buscar información más detallada de sus dispositivos y comprar, previo registro, a través del sitio.

Vía: VNU Net

Actualmente, Sugar ya tiene módulos que permitan que se integre con Outlook y servidores que usen Exchange, algo que muchos negocios necesitan urgentemente. Las expansiones que tienen planeadas suenan muy bien para el negocio. Sin embargo, debemos esperar que con el potencial cambio de una licencia pública de SugarCRM a una licencia de MS, no abandonen a aquellas personas que cuentan con esos paquetes gratuitos.

Por Justin Mann y Erik Orejuela, en TechSpot en Español

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La herramienta Microsoft CRM Live utilizará el mismo código base que las versiones de Microsoft CRM en local y hospedadas por la red de socios del fabricante, y estará integrado con los servicios Windows Live y Office Live. El uso del mismo código base permitirá a los partners crear soluciones preempaquetadas e instalarlas en cualquiera de las tres opciones de implantación: bajo demanda, en local u hospedadas. El usuario podrá acceder al sistema a través de un cliente Outlook, desde un navegador y desde una amplia gama de dispositivos móviles.

El servicio, inicialmente indicado para pequeñas empresas aunque el número de usuarios es ilimitado, estará disponible en Norteamérica en el segundo trimestre de 2007, y se ofrecerá bajo un modelo de suscripción mensual. No obstante, a partir de la segunda mitad de este año se pondrán en marcha los primeros programas de acceso para que los socios puedan acceder al nuevo servicio Microsoft Dynamics CRM Live.

También en el reciente Worldwide Partner Conference 2006 celebrado por Microsoft en Boston, la compañía mostró un nuevo cliente de código fuente abierto para dispositivos móviles y confirmó para este trimestre el lanzamiento de una nueva integración basada en Microsoft BizTalk Server que conectará Microsoft CRM con las aplicaciones de CRM y ERP de terceros.

Vía: IDG

Esta nueva versión cuenta con estructura modular y múltiples posibilidades de integración con el resto de aplicaciones de Visual MS (VMConta, Web Project, CRM,…). Según ha explicado la compañía, el lanzamiento de la nueva versión surge en gran parte del contacto directo que mantiene con sus clientes, y del seguimiento de sus instalaciones.

La optimización de la base de datos, con cambios importantes en la arquitectura interna, mejorará tanto la funcionalidad como las posibilidades de la aplicación, aumentando su robustez y fiabilidad. Las principales novedades del nuevo ERP ViGest 3.0 son:

Mantenimiento y Gestión de proyectos: El sistema de Gestión de Mantenimiento ayuda a optimizar la producción y la gestión de proyectos nos ofrece una visión rápida, veraz y global de cada operación.

Customer Relationship Management (CRM): Permite centralizar todas las comunicaciones de la empresa, compartiendo la misma base de datos del ERP y mejorando la obtención de la información.

Interrelación con Web: La empresa podrá disponer de un portal web de comercio electrónico con la última tecnología simplemente con la actualización de sus flujos de trabajo y artículos en la aplicación de gestión en tiempo real y que estará vivo como el usuario desee, se podrán dar de alta noticias, páginas iniciales…

Gestión de números de serie, control de garantías y códigos de barras: Nuevo sistema de familias que permite clasificar los artículos. Potenciando sus cualidades permite la gestión de artículos por números de serie llevando un control de garantías muy preciso al igual que sencillo. Esta estructura se completa con la emisión y lectura de código de barras.

Sistemas de información para ejecutivos: Ofrece una colección de datos orientados al sistema, integrados, no volátiles e historiados, organizados para el apoyo en un proceso de ayuda a la decisión.

Enlaces relacionados: ERP Vigest

Vía: SCM-Spain

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Duck Fin Asesores en Financiación, empresa especializada exclusivamente en intermediación hipotecaria para la compra, refinanciación y autoconstrucción de la vivienda de particulares en situaciones financieras normales; ultima la implantación de la aplicación informática e-Synergy, desarrollada por la compañía Exact Software.

Este programa, basado en tecnología de Internet (ASP y con extensión a ERP), mejora la eficiencia y eficacia de las organizaciones al permitir el acceso, en tiempo real, a toda la información relevante a un mayor número de proveedores, colaboradores y clientes. Con la puesta en marcha del e-Synergy, Duck Fin se incorpora al e-business , apuesta por la idea de una oficina sin papeles y permite a sus trabajadores una mayor flexibilidad laboral, al poder acceder a los documentos de trabajo en cualquier lugar, a cualquier hora y en cualquier situación.

La principal ventaja de la implantación del e-Synergy es que mejora la comunicación y distribución de la información, tanto a nivel interno como externo. “Nuestra empresa está en plena fase de expansión, tanto en la apertura de nuevas franquicias como en el crecimiento del volumen de negocio de cada oficina. Es importante para nosotros poseer herramientas de gestión que nos permitan canalizar toda la información que se genera en la empresa, incrementar la eficacia de todos nuestros departamentos y afianzar las relaciones con proveedores y con el cliente final. Todos estos objetivos se satisfacen con la aplicación e-Synergy”, apunta José Ramón Regueira, director general de Duck Fin.

Esta aplicación informática se divide en siete módulos, especializados en gestión de documentos, CRM, logística, proyectos, recursos humanos, área financiera, flujos de trabajo y emisión de informes. Gracias a estos módulos, Duck Fin podrá almacenar electrónicamente todos los datos de la compañía y agilizar la distribución de la información relevante a empleados, franquiciados, proveedores y clientes finales.

“Duck Fin no se ha quedado en la herramienta estándar: nos hemos aprovechado de todas sus ventajas tecnológicas, pero lo hemos adaptado a nuestra filosofía, nuestra imagen y procesos. Desde hace un año y medio, estamos trabajando desde Servicios Centrales en este sistema. Implicando a todos los departamentos, hemos potenciado y adaptado el e-Synergy a Duck Fin”, señala Celine Carbajo, responsable de Calidad y Procesos de Duck Fin, departamento que se ha encargado de la implementación del programa.

Esta nueva aplicación permite gestionar todo el ciclo de vida de clientes, socios, empleados y proveedores de manera integrada; así como conocer en cualquier momento y desde cualquier lugar la situación real de la actividad comercial o asesorar a la gerencia en la toma de decisiones, en virtud de la información y los datos suministrados por el programa. En el ámbito financiero, e-Synergy proporciona análisis e informes detallados de la situación de la empresa, incluso especializando los resultados por ámbito geográfico, unidades organizativas o líneas e negocio. Los objetivos principales de los sistemas ERP son la optimización de los procesos empresariales, el acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos), la posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización, eliminando datos y operaciones innecesarias o redundantes y reduciendo tiempos y costes de los procesos. Por último, esta aplicación informática destina un portal específico para proveedores, otro para colaboradores y uno más para el cliente final. De esta manera, Duck Fin dará la oportunidad a sus clientes finales de conocer a fondo la empresa, consultar noticias, acceder a documentos relevantes…. para implicar aún más a sus clientes en el desarrollo de la organización.

Duck Fin fue una de las primeras empresas en toda España en ofrecer servicios especializados en intermediación hipotecaria (posee trece años de experiencia) y una de las primeras en franquiciar este concepto de negocio. Actualmente, Duck Fin está integrada por quince oficinas en toda España y ha prestado asesoramiento hipotecario a más de 10.000 familias.

En este año, ha cumplido ya el 50% de sus planes de expansión al abrir dos de las cuatro franquicias previstas y espera incrementar un 60% el número de operaciones hipotecarias gestionadas en 2005, hasta superar la barrera de las 1.600 hipotecas gestionadas.

Via Que Franquicia

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…Recientemente, el proyecto más popular en el ámbito del código abierto, SugarCRM, ha anunciado un acuerdo de cooperación técnica con Microsoft, así como la adopción de la Microsoft Community License, mecanismos mediante los cuales se pretende que SugarCRM tenga un buen rendimiento en Microsoft Windows Server. Además, SugarCRM ha anunciado que colaborará con Microsoft y su iniciativa Shared Source Initiative, de modo que la solución CRM de Sugar tenga los mejores resultados operando en plataformas Windows.
Esto nos debe hacer ver que los sistemas CRM tienen mucho que decir dentro del campo de aplicaciones de gestión en la empresa y que el código abierto muchas veces llama la atención de compañías grandes y poderosas, conocedoras del potencial de un producto.…

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