Oracle anunció que ampliará su oferta CRM On Demand con la adquisición de Telephony Work, un proveedor de infraestructura de software basada en Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) para los servicios de call center.
En un comunicado, la empresa informa que el CallCenterAnywhere de Telephony Work es una solución de centro de contacto con múltiples canales de acceso y de grado carrier que brinda una alternativa innovadora a la programación personalizada y a la integración de sistemas para los centros de contacto on demand y on-premise.
Con la incorporación de Telephony Work, Oracle se transforma en el primer proveedor de aplicaciones de CRM que unifica la tecnología de call center y el software de CRM para ofrecer una experiencia “cliente-agente” , ya sea como un servicio o licencia on-premise.
Con la alineación de las tecnologías de call center en forma más estrecha con CRM y Business Intelligence, Oracle planea reducir los costos y la complejidad cada vez mayor que implica la integración de centros de contactos dispares y datos de CRM, y también ofrece distintas opciones de implementación flexible.
Tradicionalmente, las aplicaciones CRM y los componentes de tecnología se han presentado como aplicaciones separadas y autónomas que requieren extensas integraciones en términos informáticos y de telefonía, entre la voz y los datos, dijo el vicepresidente de gestión de producto de Oracle, Mike Betzer.
