La nueva solución ofrece facilidad de uso y rápida implementación con el fin de lograr la habilitación de procesos de negocios inteligentes. En su nueva versión el CRM 8.8 incluye más de 50 nuevas características y mejoras a su suite para las funciones de ventas, mercadeo y servicios.
La nueva solución ofrece facilidad de uso y rápida implementación con el fin de lograr la habilitación de procesos de negocios inteligentes. En su nueva versión el CRM 8.8 incluye más de 50 nuevas características y mejoras a su suite para las funciones de ventas, mercadeo y servicios.
Con la nueva versión, PeopleSoft introduce tres soluciones verticales adicionales a las ya existentes: CRM para Alta Tecnología, CRM para Seguros y CRM para Energía. Las soluciones CRM para industrias, de PeopleSoft son aplicaciones con funcionalidad completa de CRM, las cuales proporcionan procesos de negocio pre-integrados y fácilmente extensibles, que se adaptan a los requerimientos de cada industria y cliente específicos y se basan en las mejores prácticas industriales.
“CRM 8.8 atiende los principales desafíos de una implementación de CRM exitosa” dijo Francisco Reyes, director de ventas de PeopleSoft para la región Andina. “Esta solución permitirá a las empresas adoptar y poner en ejecución soluciones de CRM rápidamente, lo que permite obtener un reembolso más rápido y reducir el costo total de propiedad”.
La interfaz de usuario ha sido diseñada para hacer que la solución sea aún más fácil de utilizar, lo cual permite una mayor adopción entre los usuarios y mejora la experiencia del cliente. El realce de las capacidades analíticas permite a los clientes ejecutar procesos de negocio “inteligentes”.
Buenas Nuevas
PeopleSoft Mercadeo incluye entre otras nuevas características: diálogos personalizados, una mejor gestión de campañas multi-canales y manejo avanzado de perfil de clientes para una mejor segmentación de audiencias. PeopleSoft Ventas incluye los módulos de Product Advisor y Enterprise Pricer, con capacidades dinámicas para procesos de venta dirigidos. Además contiene capacidades de pronósticos y manejo de territorios, para una gerencia de ventas más precisa. PeopleSoft Servicios mejora la navegación para los agentes y contiene nuevas capacidades de empuje basadas en browser que llevan eventos a los usuarios en tiempo real sin requerir que estos tengan algún código de programación en sus dispositivos. Una nueva solución de HelpDesk para Recursos Humanos permite a agentes y a especialistas estar a un clic de distancia de las transacciones en sus sistemas de gerencia de recursos humanos, para poder registrar y resolver situaciones de los empleados.
Rápidas implementaciones
PeopleSoft CRM reduce la necesidad de llevar a cabo costosas adaptaciones a la medida, al proveer una profunda funcionalidad, procesos de negocio pre-integrados y más canales de comunicación. Herramientas gráficas de configuración únicas permiten a los usuarios cambiar fácilmente los procesos y la lógica del negocio. Con el fin de simplificar aún más la integración con otras aplicaciones empresariales, PeopleSoft ha añadido 20 nuevos puntos de integración pre-construidos a su lista de puntos de integración empresarial. Adicionalmente, PeopleSoft CRM 8. 8 ofrece un amplio marco de trabajo multi-canal que permite unificar todos los canales de interacción con el cliente, incluyendo el teléfono, web, e-mail, chat, correo y otros canales de contacto.
Procesos de Negocio Inteligentes
PeopleSoft CRM 8. 8 ofrece indicadores clave de desempeño y alertas a los usuarios del negocio. También proporciona recomendaciones y sugerencias en el punto de interacción y guia automática en los procesos de negocios. PeopleSoft CRM 8. 8 provee más de 30 capacidades analíticas adicionales, tales como Context Manager, Vistas Inteligentes, Tableros en tiempo real, Analíticos basados en condiciones y Medición del desempeño de los empleados.
Facilidad de uso
PeopleSoft CRM 8.8 ofrece una interfaz de usuario simplificada que presenta la información en su contexto, a fin de que los agentes de los centros de llamadas, representantes de ventas y profesionales de mercadeo puedan brindar un servicio más integral y mejorar su productividad. Para ofrecer mayor eficiencia. Esta versión redujo el número de clics alrededor de los principales procesos de negocio. Por ejemplo, agregar un cliente o crear una orden requiere solamente tres clics.
Vía: Pc News
