Salesforce.com está creciendo (un 66 por ciento en el último año) y disfruta de una posición ventajosa en la ola on demand. “Nuestra manera de entender el software es como un servicio, no como un producto”. En estos términos se expresó Jim Steele, presidente de Salesforce.com en Estados Unidos, que ha visitado recientemente nuestro país para, entre otras cosas, afianzar relaciones con algunos de sus clientes más importantes como Repsol y Sanitas.

El máximo mandatario de la compañía en EEUU asegura que su modelo on demand de CRM ya copa el 50 por ciento del mercado con un total de 444.000 usuarios en todo el mundo. En cuanto a los resultados, los indicativos financieros americanos pronostican que la firma del ‘No Software’ alcanzará los 475 millones de dólares al cierre del año.

“Nuestros clientes son fundamentales para nosotros porque nos ayudan a mejorar”, señala Steele, “el 70 por ciento de las nuevas operaciones incorporadas a nuestro sistema es gracias a sus recomendaciones”.

Grandes compañías como Merrill Lynch, Symantec o Cisco (que tiene 7.500 usuarios) “apuestan por Salesforce en vez del CRM de SAP o Siebel porque el coste es más bajo, es más fácil de usar y se implanta más rápido”, según Steele.

El fabricante ha anunciado recientemente el lanzamiento de las nuevas soluciones para partners de AppExchange, que integran la suite de Salesforce con las aplicaciones ERP de SAP.

Por otra parte, el evento sirvió como presentación del programa PRM (Partners Relation Management), mediante el cual se establecen colaboraciones con los distribuidores y partners, “con el fin de no depender sólo del modelo de venta directa”, y estará disponible el próximo 31 de julio.

El director general de Salesforce.com para España y Portugal, Miguel Esteban, asegura que ya son 200 los clientes directos con los que trabajan en esta área, como Jazztel, Software AG o la SGAE.

El proveedor de sistemas on demand no observa peligro en que SAP, Microsoft u Oracle se “apunten” a esta moda. “Esto confirma la validez de lo que estamos haciendo, que no es dar al cliente un CD para que instale el producto y olvidarse de él cuando ya se han cobrado las licencias, nos preocupamos de que nuestro servicio funcione”, explicó Steele.

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