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Madrid, 27 de octubre, 2006.- Altitude Software, líder mundial en soluciones para la gestión integral de Contact Center, presentará Altitude uCI 7.5, nueva versión de la suite para Contact Center, durante la celebración de la 9ª Edición del Salón Call Center + CRM Solutions.

La nueva versión Altitude uCI 7.5 incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.

Virtualizar las Operaciones
Altitude IP Contact Center proporciona a las empresas una solución contact center multicanal basada en SIP. Esto permite la gestión y configuración centralizada, enrutamiento inteligente, monitorización y realización de informes. La solución asegura la continuidad del negocio con la descarga transparente de las interacciones entre puestos in-house o remotos, permite el desarrollo rápido de aplicaciones y facilita la replicación ágil de los servicios a múltiples puestos.

Todas las características y funcionalidades están disponibles sobre IP, PBX/PSTN tradicional o soluciones híbridas. Esta solución incluye Altitude vBox, centralita de telefonía IP.

Reinventar el Autoservicio de Llamadas
El canal de auto servicio está cobrando importancia en los últimos años. Las soluciones IVR se muestran insuficientes en los actuales mercados y los interfaces más amigables, incluido el reconocimiento automático de voz y la conversión automática del texto a voz, están convirtiéndose en la norma. Altitude Voice Portal es una plataforma de auto servicio que proporciona servicios de voz mediante la pre-integración con soluciones ASR/TTS. Este nuevo módulo reduce significativamente el tiempo de diseño de los diálogos y su complejidad, mediante el nuevo Editor Graphical Flow y la funcionalidad de pruebas Dry-Run. Soporta los protocolos estándar como Voice XML (VXML).

Incrementar la Productividad
El nuevo Altitude Unified Desktop proporciona un marco de trabajo para la integración de aplicaciones back y front-office en un único puesto de agente, que es optimizado para gestionar múltiples canales y realizar interacciones con clientes en tiempo real.

El nuevo Altitude uAgent incluye, en esta nueva versión, una base de conocimiento diseñada para mejorar la resolución de las primeras llamadas, dar respuestas más rápidas a los e-mails y chats, y una interface de usuario rediseñada, muy personalizable, que incluye controles externos.

Altitude Fast Script Builder es un interface muy intuitivo para la creación de flujos de campañas de contact center y pantallas para agentes. Permite la creación y diseño de campañas, junto al cliente, con sólo “pinchar y arrastrar” el ratón.

Altitude Unified Dialing incluye, ahora, el nuevo Altitude Call Classifier ajustado a las regulaciones legales para el telemarketing y, no sólo reduce costes, sino que al estar basado en software, incrementa la capacidad de clasificación mediante el uso de grupos.

Altitude Software copatrocina el Salón Contact Center + CRM Solutions
Por tercer año consecutivo, Altitude Software copatrocina la celebración de la edición anual del Salón del Contact Center + CRM Solutions que, por segunda vez, se celebra dentro de la feria internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones, SIMO.

El encuentro tendrá lugar los días 7 y 8 de noviembre, en el Palacio Norte del recinto ferial IFEMA.

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 650 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 55 países. La compañía posee oficinas en 11 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).

En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software obtuvo unos ingresos de 2,1 millones de euros en 2005 y cuenta con 12 empleados, cuyo índice de facturación individual es uno de los más elevados del mercado.

Altitude Software está posicionada como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center realizado por Gartner, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”. Según Gartner, las empresas “visionarias” demuestran un claro conocimiento del mercado y proporcionan los elementos innovadores clave que marcarán el futuro del sector.

Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). La solución, en su actual versión Altitude uCI7, ha sido concebida para que las organizaciones obtengan un Retorno de la Inversión (ROI) en un mínimo plazo de tiempo y una importante reducción en su TCO (Coste Total de la Propiedad).

La propuesta de Altitude Software para las empresas que precisan implementar un Contact Center multimedia rápidamente es vBox, que incorpora telefonía IP, basada en Altitude uCI y en comunicaciones sobre IP en tiempo real.

Fuente: Asociación Periodistas de Información Económica.

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Microsoft Ibérica anuncia la disponibilidad general en el mercado español de Microsoft Dynamics AX 4.0, una solución de gestión empresarial global y adaptable que ayuda a las medianas y grandes empresas a incrementar su ventaja competitiva. Este lanzamiento pone de manifiesto que Microsoft cumple escrupulosamente con su estrategia ya que tal y como anunció hace un año, Dynamics AX 4.0 constituye el cierre de la Ola Uno y el primer paso para iniciar la Ola Dos en cuanto a innovación se refiere.

Microsoft Dynamics AX 4.0 es una solución completa de gestión empresarial (ERP) que automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Está diseñada para satisfacer las necesidades de las compañías de tamaño medio y las grandes organizaciones, con soporte para hasta 600 usuarios concurrentes, aunque la solución puede escalar para soportar a miles de usuarios en arquitecturas distribuidas.

“Microsoft Dynamics AX es una buena solución para implementaciones “hub and spoke” en las grandes organizaciones, donde las oficinas centrales (“hub”) pueden estar utilizando una solución de gestión empresarial para sus operaciones financieras mientras sus delegaciones o subsidiarias (“spokes”), que necesitan una flexibilidad mayor y soporte para sus propios procesos de negocio, utilizan Microsoft Dynamics AX”, especifica Isabel Victoria, directora de marketing de producto de Microsoft Dynamics NAV y Dynamics AX.

Microsoft Dynamics AX 4.0 trabaja como y con el software de Microsoft, e incluye una serie de mejoras como RFID, servicios web y una experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Innovaciones que permiten a Microsoft Dynamics AX 4.0 cruzar los límites entre los datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes, y unificarlos en procesos formales con flujos de trabajo ad hoc.

“Una de las principales ventajas de Microsoft Dynamics es que unifica la información procedente de todas y cada una de las partes de la empresa y permite analizarla para obtener tomas de decisiones más rentables. Los datos que se registran en un lugar pueden compartirse en toda la empresa, esto permite acelerar las operaciones, reducir los errores y poner información precisa al alcance de quien la necesita. Asimismo, sus características diferenciales es que son soluciones familiares a los empleados ya que trabajan con y como la interfaz de Microsoft Office y Windows; son fácilmente integrables con los sistemas informáticos existentes; optimizan la productividad del negocio; y facilitan una toma de decisiones con mayor rapidez y confianza”, destaca Yolanda Rodríguez, directora de marketing de la unidad de negocio de Microsoft Business Solutions en Microsoft Ibérica.

• Una Plataforma Actualizada para Gestionar los Servicios

Las nuevas funcionalidades de Microsoft Dynamics AX 4.0 incluyen identificación por radiofrecuencia y servicios web, lo que permite a los usuarios la adopción paulatina de la tecnología RFID desde un escenario de cumplimiento de requisitos de un socio comercial, hasta una cadena de la gestión del suministro completamente basada en RFID, además de facilitar controles comerciales y subcontratación automatizada.

Otra de las nuevas funcionalidades añadidas es un modulo nuevo con la función de suscripción y oferta de servicios que será de gran ayuda para las compañías dedicadas a la fabricación que tienen que utilizar equipos y máquinas complejos de manera regular o específica de manera que puedan llevar a cabo esas actividades de una forma más eficaz.

Por otro lado, con Application Integration Framework es posible la integración con aplicaciones B2B (business-to-business) y A2A (application-to-application) y servicios Web. Gracias al Application Integration Framework puede conectarse con otros miembros de su círculo de negocios, clientes y compañías de comercio interno, de manera más sencilla. Además, tanto los partners como los clientes pueden ampliar las funciones utilizando el asistente de desarrollo nuevo para crear documentos personalizados. Y la interfaz de servicios Web ofrece una experiencia de integración sin fisuras para Microsoft .NET y otros clientes Web.

• Integración con SharePoint Services y SQL Server

Entre las mejoras realizadas en Microsoft Dynamics AX 4.0 destaca la integración con BizTalk Server 2006 para permitir a los usuarios aprovechar mejor las inversiones realizadas, ya que facilitará el acceso bidireccional a la información de varias aplicaciones, incluyendo las de otros proveedores como Oracle y SAP. Igualmente, Microsoft Dynamics AX 4.0 utiliza adaptadores estándar basados en SQL Server 2005 Reporting Services. De este modo los usuarios del entorno de la empresa tienen al alcance de su mano la realización de informes ad hoc. De ahí que los profesiones de las Tecnologías de la Información inviertan menos tiempo en ofrecer soporte y más en tareas de mayor importancia.

Microsoft Dynamics AX 4.0 también está desarrollada sobre Microsoft Windows SharePoint Services. En lugar de ofrecer un sistema de portal complejo a un número reducido de personas que trabajan con un único producto, puede lograr que sus empleados y socios comerciales entre otros miembros de la organización, colaboraren y se comuniquen de una manera más eficaz estén donde estén, gracias a la integración de Microsoft Dynamics AX con Windows Share Point Services.

• Una Interfaz Familiar y Fácil de Utilizar

Microsoft Dynamics AX 4.0 ofrece una interfaz personalizada y diseñada pensando en las tareas a realizar, hecha a la medida de las preferencias del usuario, de modo que éstos se preocupen menos por la tecnología y más por aquello que es importante para su trabajo. Recientes informes de analistas indican que la mayoría de las licencias de usuario de los ERPs no se utilizan, a menudo porque el sistema es demasiado complejo y los usuarios invierten mucho tiempo en encontrar la información que es relevante para ellos.

Con el entorno y funcionamiento de Microsoft Office, Microsoft Dynamics AX 4.0 permite a los usuarios mostrar informes y resultados analíticos directamente en Excel 2003 sin la necesidad de copiar y pegar entre las aplicaciones. Además, las facturas, extractos y otros documentos financieros pueden ser enviados directamente por email a través de Office Outlook.

• Nuevas Oportunidades para los Partners

Durante este año, a través del Programa de Adopción Técnica (TAP), Microsoft ha estado trabajando con determinados usuarios y partners para probar y reforzar la nueva solución presentada. Entre los partners certificados que ya han probado la plataforma figuran IBdos y Watermark entre otros, quienes consideran a Microsoft Dynamics AX 4.0 una aplicación de primer nivel.

Por ejemplo, para IBdos, uno de los partners líderes en implantaciones de Microsoft Dynamics, el lanzamiento de Microsoft Dynamics AX 4.0 supone un gran avance en la concepción de los sistemas de gestión. “Microsoft ha logrado un producto con un claro foco en las necesidades concretas de cada usuario y gracias a la integración con el resto de herramientas de Microsoft y su orientación a roles, toda la organización se verá potenciada. Los usuarios serán más productivos, la colaboración entre equipos de trabajo más eficaz y la toma de decisiones más rápida y mejor fundamentada. Es un gran solución para toda la empresa”, destaca Jesús Escolar, jefe de producto de Microsoft Dynamics AX en IBdos. “Para IBdos, la nueva versión de Microsoft Dynamics AX es una nueva oportunidad. Su integración con el resto de los productos de Microsoft nos permitirá ofrecer a nuestros clientes soluciones de un alto valor y que generen una alta satisfacción”, añade.

Asimismo, para Watermark España que tiene cerca de 100 implantaciones realizadas de Dynamics AX, la nueva versión tiene la capacidad de convertirse en el ERP de referencia ya que es la aplicación de mayor crecimiento en inclusión en los procesos de selección en el último año. “La ampliación de funcionalidades y la integración total con las herramientas, plataformas y aplicaciones de Microsoft facilitan la gestión de todo tipo de información empresarial de la manera más productiva y rentable. Entre las novedades que destacaría reseñar el soporte nativo a la gestión de etiquetas electrónicas RFID y la integración con las herramientas de Business Intelligence de SQL 2005”, comenta José María Sánchez Santa Cecilia, director general de Watermark España.

• Roadshow Microsoft Dynamics AX

Como parte de este lanzamiento, Microsoft anuncia el inicio de una serie de 20 eventos que tienen como objetivo dar a conocer a las empresas españolas las novedades y ventajas introducidas en Microsoft Dynamics AX 4.0, que les ayudarán a incrementar su productividad sin interrumpir sus actividades diarias.

Esta gira de eventos recorrerá las principales ciudades de nuestro país de la mano de partners de la compañía conocedores de los respectivos mercados locales. Así, el 7 de noviembre se iniciará la gira junto con Azertia en Madrid, finalizando el 24 de enero en Barcelona junto con Watermark. Otros partners que participarán en el Roadshow son Aitana, Columbus, IBdos, ID Group, IFR, MCA Informática y SolutionsAD.

Fuente: Is-Portal

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El estudio, encargado por el Ayuntamiento de Madrid a la consultora DRM, sobre la situación tecnológica de las empresas en la capital, muestra que existe un alto porcentaje de pequeñas empresas que aún no han accedido a las ventajas que proporcionan las TIC para el desarrollo diario de sus negocios.
La situación, en cuanto al uso de los ordenadores, está por encima de la media nacional. El 86% de las empresas disponen de este tipo de equipamiento y más de un 80% cuenta con conexión a Internet, predominando la ADSL. Entre las que están conectadas, la seguridad es un elemento clave para ellas. Un 97% ha invertido en programas antivirus, un 81% realiza, regularmente, copias de seguridad y un 71% tiene implantada una solución de cortafuegos. Sin embargo, no ocurre lo mismo con otro tipo de aplicaciones como son las destinadas a la gestión empresarial (ERP, CRM, E-learning o SMC) cuya presencia es casi testimonial, no superando el 30%, en líneas generales, y reduciéndose a un 10% según se hacen más sofisticadas.
Otros parámetros que recoge esta encuesta, como el e-commerce y la posesión de una web corporativa, ponen de manifiesto la baja implantación que existen en las pequeñas empresas. Mientras que la mayor parte de las grandes empresas cuentan con una web interna, sólo un 43% de las entidades de menos de 10 empleados la han implantado.
El comercio electrónico se ha convertido en una nueva forma de hacer negocio, pero en las empresas madrileñas aún no ha tenido una implantación masiva, ni tan siquiera en las grandes empresas. Sólo un 36,7% de las empresas de la capital efectúa compras/ventas a través de Internet. Por tamaño, el e-commerce lo utiliza el 31% en las de menor tamaño, mientras que se eleva a un 66% en las de más de 250 empleados.
La principal causa de está situación reside en la falta de percepción por parte de los empresarios para comprender los beneficios que les puede brindad a sus negocios. Para el director gerente de Fundatec, Alfonso Arbaiza, las pymes españolas presentan una situación diferente a la del resto de los países europeos por lo “que lo primero que hay que hacer es conocer y entender su problemática para poder después ofrecer asesoramiento y ayuda. Hay que enseñarles cuál es la utilidad específica que las TIC les brindan a su negocio”.

Un plan de choque
Ante esta situación, el Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha un plan de choque para asesorar a las empresas y ayudarlas a introducir la tecnología en su negocio. Para el director general de Innovación y Tecnología del consistorio de la capital, Alejandro Arranz, “las pymes y micropymes con las grandes excluidas en el desarrollo tecnológico, son el gran reto par acabar con la brecha digital. Hasta ahora, a los ayuntamiento nos ha tocado educar personas pero pensamos que también tenemos un papel importante en el entorno empresarial. Por eso, desde `Madrid Tecnología´, hemos puesto en marcha un proyecto que se encargará de asesorar gratuitamente a las empresas e impulsar el desarrollo tecnológico entre este sector”.
Para llevar a cabo este programa el Ayuntamiento ha firmado un convenio de colaboración con Fundetec, el primero que esta fundación firma con un gobierno municipal. El objeto es desarrollar, conjuntamente, iniciativas que impulsen la Sociedad de la Información entre el sector empresarial madrileño. Se organizarán campañas sectoriales que irán orientadas a actividades urbanas.
Además del asesoramiento, el programa se completará con soluciones tecnológicas que se suministrarán, algunas gratuítas y otras en forma de “alquiler”. Para ello, Madrid Tecnológica va a firmar un acuerdo con la compañía CCS y ofrecer paquetes de software en régimen de “pago por uso

Madrid Tecnológica cuenta con un presupuesto de dos millones cuatrocientos mil euros al año de los que 500.000 se dedicarán exlusivamente al entorno de las pymes.
Juana Gandía [ 25/10/2006 ]

Vía Idg.es

Exact Software ha anunciado e-Synergy CRM, una solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar y retener a sus clientes, además de optimizar la rentabilidad de sus negocios. De igual modo, la nueva oferta TI proporciona un sistema integrado de “back office” y “front office” que permite que la información relevante de los usuarios se comparta en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Exact e-Synergy CRM también da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejora la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. Paralelamente, incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimizar los recursos existentes.

“Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes”, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Por otro lado, esta solución CRM permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, optimizando la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos; en cuanto al área de ventas, la solución ayuda a encontrar nuevas áreas de negocio y a incrementar la productividad del departamento comercial.

En el departamento de postventa, la tecnología de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Por último, la tienda virtual de Exact e-Synergy CRM permite la gestión de pedidos a través de la Web. Es una solución abierta con la que se puede consultar el catálogo de productos de la compañía, buscar información más detallada de sus dispositivos y comprar, previo registro, a través del sitio.

Vía: VNU Net

Oracle Corp. arrancó ayer 22 de octubre su tradicional evento mundial de fin de año (www.oracle.com) anunciando nuevos productos y adquisiciones, así como alianzas con otras poderosas firmas informáticas. Además, con el mensaje de que las empresas deben aprovechar más la tecnología de la información.

En palabras del presidente de Oracle, Charles Philips, el mayor problema de la industria es el pobre “apropiamiento de la experiencia” de las empresas con la tecnología. Así lo expreso en el evento de inauguración del Oracle Open World en esta ciudad, al que asisten 41.000 expertos de tecnología.

Ante esto la estrategia de esta compañía sería desarrollar aplicaciones y herramientas para producir software que ayuden a mejorar la eficiencia corporativa con los sistemas informáticos.

El mismo Philips presentó dos nuevos productos que irían orientados en ese sentido: un administrador de apoyo a la configuración de sistemas y un sistema conocido como acelerador. Ambos facilitarían diseñar aplicaciones y servicios de acuerdo a la demanda de los clientes de una empresa, en especial en pequeñas y medianas empresas.

Otros pasos

Con ese mismo fin de mejorar el aprovechamiento de la tecnología en las empresas, Oracle continuo hoy 23 de octubre con nuevos anuncios de nuevas versiones de software, servicios, demostración de experiencias corporativas y mas compras de empresas de software, como la de MetaSolv Software Inc.

Esta compañía fue adquirida por US$219,2 millones y desarrollaba sistemas operativos para el sector de medios y de telecomunicaciones. Anteriormente Oracle había comprado PeopleSoft (que ya se había fusionado con JD Edwards) y Siebel, en el campo de las aplicaciones corporativas de administración (ERP) y de manejo de clientes (CRM), entre otros.

Además, Oracle reafirmó sus alianzas con gigantes del sector tecnológico como Advanced Micro Devices Inc. (AMD), Sun Microsystems, Hewlett Packard y Dell Inc.

Durante la mañana la conferencia central estuvo a cargo de Hector de J. Ruiz, presidente y CEO de AMD, quien presentó el nuevo procesador fabricado por esta compañía, Opteron 64.

Este chip se coloca en la línea del avance de la industria de computación a producir equipos y aplicaciones de 64 bit, una tecnología ya lanzada por Microsoft Corp. e Intel Corp. con el fin de incrementar la velocidad de procesamiento de datos en las computadoras. Actualmente los equipos y aplicaciones funcionan en 32 bit.

El paso de esas compañías también permite a Oracle ofrecer software de 64 bit a empresas que optan por equipos de AMD.

Según Ruiz, de AMD y máximo competidor de Intel, la ventaja de su procesador es la sencillez y eficiencia con la que opera.

Para reafirmar sus palabras Ruiz presentó a Michael Dell, presidente de la directiva de Dell Inc., y a un representante del departamento de salud de Estados Unidos, quienes se refirieron a las características del sistema de AMD tanto para la industria de computadoras como para los servicios de gobierno electrónico.

Dell es una de las compañías que recientemente empezó a lanzar equipos de computación con procesadores de AMD tras muchos anos de haber usado solamente los de Intel. Ahora sus clientes pueden optar entre computadoras con chips de uno u otro fabricante.

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Con sede central en Elgoibar (Gipuzkoa) y delegaciones en Madrid, Barcelona, Asturias y Valencia, Goitek cuenta con una experiencia de más de 15 años en el sector del software industrial. Su actividad se centra en el desarrollo e implantación de sistemas M.E.S. (Manufacturing Execution System) y captura de datos en plantas de producción, siendo la empresa líder en este ámbito en el mercado español.

Goitek, participada por la Corporación Industrial Fedet y la fundación Tekniker, cuenta con una plantilla integrada por cerca de 50 profesionales y su facturación se sitúa en torno a 4 millones de euros. Su cartera de clientes está compuesta por más de 500 importantes referencias del tejido industrial español y portugués, entre las que destacan empresas como Aceralia, Bosch, Mecanor, Fagor, Cesa, Kirchhoff, Grupo Matrici, Maier, Conservas Isabel, Hero o Grupo Caballero.

Esta operación permitirá a Ibermática impulsar su actividad en el sector industrial, un área estratégica para la compañía, que supone cerca del 20% de su volumen de negocio total. Asimismo, Ibermática refuerza su presencia geográfica en la Zona Centro y Este del mercado español, así como en Portugal y Latinoamérica, a través de los acuerdos de distribución que mantiene Goitek en Brasil.

La empresa tiene asimismo un plan de expansión internacional que pasa por la apertura de delegaciones en Alemania y Brasil a lo largo del próximo año.

A través de la compra de Goitek, Ibermática complementa su oferta tecnológica y amplía su conocimiento especializado en entornos M.E.S., a través de un conjunto de herramientas que se integran de forma natural con la gama de soluciones de Ibermática para el sector industrial, que abarca desde sistemas CAD/CAM, hasta sistemas para la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM), gestión empresarial (ERP) e incluso, de relación con los clientes (CRM). La oferta de soluciones M.E.S. de Goitek, muy competitiva en un mercado dominado por multinacionales, permitirá a las compañías industriales integrar los datos capturados en planta con sus sistemas de gestión.

Para Joseba Ruiz de Alegría, director general de Ibermática, ?la adquisición de Goitek viene a continuar con nuestro planteamiento estratégico, en el que apostamos por la especialización y por completar nuestra oferta de soluciones y servicios con adquisiciones que aporten valor. La incorporación de Goitek a Ibermática nos permitirá reforzar nuestra presencia en el sector industrial y nuestra actividad en esta área?.

Alianza con Tekniker

En el marco de esta operación, Ibermática ha alcanzado un acuerdo de colaboración con el centro tecnológico Tekniker, que refuerza el ya existente con Goitek para el desarrollo de productos y servicios. Asimismo, en base a esta alianza, Tekniker colaborará con Ibermática en la definición de la estrategia de producto y las actividades de I+D necesarias para garantizar la evolución futura de los productos desarrollados por Goitek.

Exact Software, proveedor líder de soluciones integrales de gestión empresarial, ha anunciado Exact e-Synergy CRM, una innovadora solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la satisfacción de estos y optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

Exact e-Synergy CRM es parte de Exact e-Synergy, solución integrada para la gestión de empresas en entornos e-business. Exact e-Synergy se distingue por proporcionar una solución completamente integrada de ?back office? y ?front office? que permite que la información relevante de los clientes se comparta sin esfuerzo en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Esto permite localizar nuevas oportunidades de negocio y mejorar la calidad del servicio o producto ofertado, así como del proceso de venta, al permitir el acceso a información completa y al instante -desde cualquier lugar- sobre toda la base de clientes de la empresa.

Totalmente integrado con los ERP de la compañía (Exact Globe y Exact Dimoni) y con el resto de ERP del mercado, Exact e-Synergy CRM da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejorar la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. También incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimiza los recursos existentes.

?Hoy en día el CRM abarca el ciclo de vida completo del cliente, por lo que la relación o comunicación post-contractual con el cliente, el área de postventa y servicios, están tomando una mayor relevancia. Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes?, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Mejoras en todos los departamentos

La solución CRM de Exact Software aporta mejoras en todos los departamentos corporativos. Así, permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, rentabilizando las distintas acciones y optimizando al máximo la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

En cuanto al área de ventas, Exact e-Synergy CRM ayuda a controlar de manera efectiva el ciclo de ventas, a encontrar nuevas áreas de negocio con potencial y a implantar nuevos técnicas para incrementar la productividad del departamento comercial.

En el área de postventa, la solución de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Exact e-Synergy CRM también facilita un acceso restringido a aquellos colaboradores externos con los que la empresa trabaja habitualmente (proveedores, referenciadores, distribuidores, etc). Compartir con los partners un único sistema de información es la herramienta más eficaz para mejorar las relaciones, permitiendo a los colaboradores la posibilidad de promocionar, vender y ofrecer un mejor servicio al cliente final.

Por último, la tienda virtual de Exact e-Synergy CRM permite la gestión de pedidos a través de la Web. Es una solución abierta a clientes y a potenciales clientes, que pueden consultar el catálogo de productos de la compañía, buscar información más detallada de los productos y comprar, previo registro, a través de la web.

Integración con Exact Globe y Exact Dimoni

La solución Exact e-Synergy CRM de Exact Software se enlaza con las dos soluciones ERP del fabricante, Exact Globe y Exact Dimoni, permitiendo visualizar información relevante contenida en las mismas.

Así, conocer el estado de un pedido, las solicitudes, incidencias o sugerencias de un cliente, qué producto está teniendo menos salida para poder corregir la tendencia, o mostrar información financiera, se convierte en una búsqueda factible e intuitiva para cualquier usuario, ya sea cliente, proveedor o empleado de nuestra organización (con permisos y accesos configurables).

Vía Optize.

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