OracleInteresados en proporcionar servicios vía telefónica, Oracle anunció la compra del proveedor de tecnología multicanal basada en IP Telephony@Work que se combinará con su oferta CRM.

Este acuerdo forma parte de una estrategia para prestar a los usuarios de sus productos, el software para soportar cualquier interacción entre clientes y agentes de call center vía telefónica, correo electrónica o cualquier otro medio de comunicación.

El fabricante pretende integrar los productos de la nueva compañía dentro de las aplicaciones CRM que está incluido en los sistemas Oracle E-Business Suite originario de Siebel, PeopleSoft Enterprise y Oracle Business Intelligence Suite.

Actualmente, Telephony@Work proporciona la plataforma de telefonía para Siebel Contact On Demand de Oracle, ofreciéndola con funcionalidad de centros de contactos hospedados, sin la necesidad de dedicar tiempo a la integración de dos tecnologías suministradas hasta ahora como soluciones autónomas.