Por Carlos Cordero Pérez, Periodista

Oracle Corp. arrancó ayer 22 de octubre su tradicional evento mundial de fin de año (www.oracle.com) anunciando nuevos productos y adquisiciones, así como alianzas con otras poderosas firmas informáticas. Además, con el mensaje de que las empresas deben aprovechar más la tecnología de la información.

En palabras del presidente de Oracle, Charles Philips, el mayor problema de la industria es el pobre “apropiamiento de la experiencia” de las empresas con la tecnología. Así lo expreso en el evento de inauguración del Oracle Open World en esta ciudad, al que asisten 41.000 expertos de tecnología.

Ante esto la estrategia de esta compañía sería desarrollar aplicaciones y herramientas para producir software que ayuden a mejorar la eficiencia corporativa con los sistemas informáticos.

El mismo Philips presentó dos nuevos productos que irían orientados en ese sentido: un administrador de apoyo a la configuración de sistemas y un sistema conocido como acelerador. Ambos facilitarían diseñar aplicaciones y servicios de acuerdo a la demanda de los clientes de una empresa, en especial en pequeñas y medianas empresas.

Otros pasos

Con ese mismo fin de mejorar el aprovechamiento de la tecnología en las empresas, Oracle continuo hoy 23 de octubre con nuevos anuncios de nuevas versiones de software, servicios, demostración de experiencias corporativas y mas compras de empresas de software, como la de MetaSolv Software Inc.
(more…)

Llegaron buscando:

• infraestructura de un erp
• pasos del crm
• “acercamiento al cliente”
• descargar sugar crm
• Sugar CRM en Español y en Linea
• aplicaciones de oracle
• concept maps for crm and smes
• implementacion de sugarcrm
• contabilidad saap
• Sistemas de Ventas, Mercadotecnia, CRM
• EXPO MOBILE 2006
• ventajas y desventajas del sistema contable peoplesoft
• programas de crm y codigo fuente
• PLANEACION Y ADMINISTRACION DE RECURSOS (ERP Y ERM)
• “Suite de e-business”
• familia Lara

(more…)

Llegaron buscando:

Oracle Ibérica ha logrado los mejores resultados de su historia en su ejercicio fiscal 2006. Sus ventas sumaron 184 millones, lo que supone un crecimiento del 30%. El negocio de aplicaciones experimentó el mayor acelerón con un aumento del 178% de su facturación, que se explica por la reciente absorción de Siebel y Peoplesoft.

¿Cuál es el mejor software CRM? ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?
Para responder a esta pregunta, el equipo de CRMguru realizó en el año 2005 más de 2500 encuestas a clientes y usuarios de soluciones CRM. También se evaluaron las 20 compañías más importantes creadoras de software CRM.

Para mayor facilidad, hemos agrupado los resultados del estudio en distintos apartados:

1.- Soluciones CRM completas
1.1- Mejores programas CRM para PYMES
2.1- Mejores programas CRM para Grandes Empresas

2.- Soluciones CRM específicas
2.1 – Mejores programas CRM de Servicio al Cliente
2.2 – Mejores programas CRM de Automatización de Marketing
2.3 – Mejores programas CRM de Automatización de Ventas
2.4 – Mejores programas CRM Gestores de Contactos

Estos fueron los resultados:

Mejores soluciones CRM para PYMES
1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas
1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

…

Bumeran.com incorporó en su portal de recursos humanos el CRM de Vantive. Esta herramienta de gestión de las relaciones con el cliente permitirá a Bumeran disponer de un mapa detallado de las necesidades, potencialidades, y estatus de las relaciones del portal con las 16.000 empresas que constituyen su base instalada de clientes, además de sus clientes potenciales. La compañía Vantive fue adquirida recientemente por PeopleSoft, corporación que mantiene una alianza estratégica con Bumeran.com

Ricardo Del Río, country manager de Bumeran.com en Venezuela, destacó que la integración del CRM al portal se traducirá en mayor satisfacción del cliente. “Los beneficios se van a reflejar en diversos aspectos, como en la posibilidad de que seamos más precisos en ayudar al usuario. En este sentido, la tecnología trabajará en función del cliente, y podremos optimizar el control en nuestra forma de apoyarlo, al generar una mayor rentabilidad en términos de cantidad y calidad de relación con las empresas que utilizan nuestros servicios”, expresó.
(more…)

Llegaron buscando:

La nueva solución ofrece facilidad de uso y rápida implementación con el fin de lograr la habilitación de procesos de negocios inteligentes. En su nueva versión el CRM 8.8 incluye más de 50 nuevas características y mejoras a su suite para las funciones de ventas, mercadeo y servicios.

La nueva solución ofrece facilidad de uso y rápida implementación con el fin de lograr la habilitación de procesos de negocios inteligentes. En su nueva versión el CRM 8.8 incluye más de 50 nuevas características y mejoras a su suite para las funciones de ventas, mercadeo y servicios.

Con la nueva versión, PeopleSoft introduce tres soluciones verticales adicionales a las ya existentes: CRM para Alta Tecnología, CRM para Seguros y CRM para Energía. Las soluciones CRM para industrias, de PeopleSoft son aplicaciones con funcionalidad completa de CRM, las cuales proporcionan procesos de negocio pre-integrados y fácilmente extensibles, que se adaptan a los requerimientos de cada industria y cliente específicos y se basan en las mejores prácticas industriales.

“CRM 8.8 atiende los principales desafíos de una implementación de CRM exitosa” dijo Francisco Reyes, director de ventas de PeopleSoft para la región Andina. “Esta solución permitirá a las empresas adoptar y poner en ejecución soluciones de CRM rápidamente, lo que permite obtener un reembolso más rápido y reducir el costo total de propiedad”.
(more…)

Llegaron buscando:

Oracle Corporation, compañía con sede en Redwood Shores (California, Estados Unidos) y actualmente segundo mayor productor de software empresarial del mundo, lanza Oracle Warehouse Builder 10g Release. Esta solución permitirá apuntar a datos CRM y ERP incluyendo a Oracle E-Business Suite y PeopleSoft Enterprise de Oracle.
(more…)

Hasta ahora las tendencias en tecnología corporativa estaban definidas, por los vendors y los consultores, hacia la solución de los problemas de una empresa con sus actores externos.

Los clientes, los proveedores, los socios comerciales y etc. eran el foco de las herramientas. Todos los vendors buscaban solucionar los procesos de negocios y de mejora de rentabilidad buscando aceitar estas relaciones.

Y los empleados… ¿y los empleados?

¿Estrategia Comercial?
Las principales fuentes de ingreso de los vendors corporativos eran las mencionadas en la introducción. Pese a que estos procesos son costosos y largos de implementar, en algún momento dejan de tener el “punch” necesario para hacer que una empresa de software tenga un killer-app.

CRM; ERP; DataWarehouse y etc. son las responsables de los ingresos de las mayores empresas de Software del mercado, sólo nombrar a BEA Systems; SAP; ORACLE; IBM; Siebel y PeopleSoft da una idea del tamaño del mercado.

ERM

Employee Relationship Management viene a cubrir esa falta de nuevas tendencias; donde básicamente tratan de ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar las relaciones con los empleados.

Y pese a este nombre nuevo y marketinero, no hay VERDADERAS novedades en estas herramientas; la idea de que usando un browser para acceder a la información corporativa; servicios de recursos humanos y aplicaciones varias no parecen ser mucho más que una intranet completa.

Los beneficios que se pueden lograr (más que mejorar las relaciones con los empleados) parecen estar destinados a mejorar las tareas que se hacen en los departamentos de recursos humanos, como Comunicación Interna; Liquidación de Gastos y/o reorganizaciones; o sea Comunicación con las masas.

Falta algo
Y es la capacidad de utilizar estas herramientas para generar un real Knowledge Management y generar participación de los empleados en la empresa.

Uno de los mejores usos de un portal para empleados es el caso Microsoft. MSWeb es el portal interno utilizado por los empleados de MS y al cual tienen acceso el 94% de ellos.

Microsoft es una empresa de conocimiento, (consideraciones personales sobre la calidad de sus productos o sus estrategias comerciales al margen) donde la suma del conocimiento de sus empleados genera el valor de la empresa.

Actualmente MSWEB posee mas de 2,5 millones de páginas; el contenido es comprado vía sindicación (noticias y etc.) o GENERADO por los propios empleados; no existe control formal sobre los procesos de publicación y creación del contenido de los empleados; actualmente más de 39.000 empleados de MS crean contenido y manejan un CMS propio y, lo más interesante, nadie está obligado a informar sobre la creación del contenido o su ubicación en la intranet.

Los beneficios
De una estrategia como esta son tangibles; los empleados ahorran tiempo en sus búsquedas de información; se mejora la productividad y aumenta la capacidad de tomar decisiones de los empleados.

Para la empresa; mientras tanto, se logran reducir costos(al no necesitar generar el contenido para compartir conocimiento dentro de la empresa) ;aumentando la productividad (al reducir el tiempo que los empleados necesitan para encontrar información tienen más tiempo para vender); generan una comunidad interna (al ser los autores del contenido y los consultados por sus pares, los empleados empiezan a formar redes sociales que generan conocimiento) y encima logran establecer un vinculo de comunicación interna real(no sólo de muestra como varias intranets).

Claro que no todas las empresas son capaces de darle a sus empleados una herramienta donde compartir el conocimiento y formar comunidades; o por miedo a perder el monopolio del manejo de la info; o simplemente por falta de conocimiento del valor de estas estrategias.

Pero para competir, asi como se le da valor a las relaciones con los clientes, proveedores y reguladores… sin una buena estrategia del manejo de las relaciones internas, nada funcionará tan bien como podría.

Autor: Mariano

Llegaron buscando:

Las aplicaciones Siebel de Oracle que obtendrán la certificación para Oracle Fusion Middleware permiten que los clientes y socios de negocios logren el mayor valor de sus aplicaciones empresariales.

Para garantizar que las empresas puedan ampliar el valor de sus inversiones actuales y futuras de TI, Oracle reveló el mapa de certificaciones para la aplicación de negocios Siebel y ofertas de capacidades analíticas de Oracle con Oracle Fusion Middleware. Este anuncio marca otro hito en la entrega de Oracle Fusion Architecture, luego de la certificación de las aplicaciones PeopleSoft y JD Edwards de Oracle para Oracle Fusion Middleware.

Las aplicaciones con certificación para Oracle Fusion Middleware permiten que los clientes integren y soporten más fácilmente aplicaciones empresariales Oracle y de otros proveedores, entre ellos, SAP, a la vez que establecen la base para una arquitectura orientada a servicios (SOA), clave para la próxima generación de aplicaciones de la empresa. Luego de la adquisición de Siebel en enero de 2006, Oracle comenzó el proceso de certificación de sus aplicaciones Siebel para la familia integral de productos middleware basada en estándares. La certificación ayudará a los clientes a proteger sus inversiones actuales, mientras se preparan para actualizarlas a las aplicaciones Oracle Fusion.

Oracle Fusion Middleware ofrece valor de negocios

Una vez que cuenten con la certificación correspondiente, las empresas que invirtieron en aplicaciones Siebel CRM y Siebel Business Analytics de Oracle podrán utilizar Oracle Fusion Middleware para realizar fácilmente la integración con aplicaciones líderes, por ejemplo, PeopleSoft, JD Edwards y Oracle E-Business Suite, entre otras.

Mediante la utilización de Oracle Fusion Middleware, los clientes pueden integrar rápidamente aplicaciones Siebel CRM y Siebel Business Analytics con distintas fuentes de información y ampliar los procesos que se centran en el cliente, en toda la empresa y más allá de ella (los socios de negocios), a la vez que se reducen los costos de TI y los riesgos relacionados con el cumplimiento y la seguridad.

(more…)

Llegaron buscando:

Interesados en proporcionar servicios vía telefónica, Oracle anunció la compra del proveedor de tecnología multicanal basada en IP Telephony@Work que se combinará con su oferta CRM.

Este acuerdo forma parte de una estrategia para prestar a los usuarios de sus productos, el software para soportar cualquier interacción entre clientes y agentes de call center vía telefónica, correo electrónica o cualquier otro medio de comunicación.

El fabricante pretende integrar los productos de la nueva compañía dentro de las aplicaciones CRM que está incluido en los sistemas Oracle E-Business Suite originario de Siebel, PeopleSoft Enterprise y Oracle Business Intelligence Suite.

Actualmente, Telephony@Work proporciona la plataforma de telefonía para Siebel Contact On Demand de Oracle, ofreciéndola con funcionalidad de centros de contactos hospedados, sin la necesidad de dedicar tiempo a la integración de dos tecnologías suministradas hasta ahora como soluciones autónomas.