Este lanzamiento evidencia el compromiso de Microsoft de ofrecer las innovaciones de la Ola Uno en las aplicaciones de Microsoft Dynamics y que incluyen una experiencia de usuario basada en roles, las capacidades de colaboración de Windows SharePoint Services y la inteligencia de negocio de SQL Server.

Microsoft Ibérica anuncia la disponibilidad general en el mercado español de Microsoft Dynamics AX 4.0, una solución de gestión empresarial global y adaptable que ayuda a las medianas y grandes empresas a incrementar su ventaja competitiva. Este lanzamiento pone de manifiesto que Microsoft cumple escrupulosamente con su estrategia ya que tal y como anunció hace un año, Dynamics AX 4.0 constituye el cierre de la Ola Uno y el primer paso para iniciar la Ola Dos en cuanto a innovación se refiere.

Microsoft Dynamics AX 4.0 es una solución completa de gestión empresarial (ERP) que automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Está diseñada para satisfacer las necesidades de las compañías de tamaño medio y las grandes organizaciones, con soporte para hasta 600 usuarios concurrentes, aunque la solución puede escalar para soportar a miles de usuarios en arquitecturas distribuidas.

“Microsoft Dynamics AX es una buena solución para implementaciones “hub and spoke” en las grandes organizaciones, donde las oficinas centrales (“hub”) pueden estar utilizando una solución de gestión empresarial para sus operaciones financieras mientras sus delegaciones o subsidiarias (“spokes”), que necesitan una flexibilidad mayor y soporte para sus propios procesos de negocio, utilizan Microsoft Dynamics AX”, especifica Isabel Victoria, directora de marketing de producto de Microsoft Dynamics NAV y Dynamics AX.

Microsoft Dynamics AX 4.0 trabaja como y con el software de Microsoft, e incluye una serie de mejoras como RFID, servicios web y una experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Innovaciones que permiten a Microsoft Dynamics AX 4.0 cruzar los límites entre los datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes, y unificarlos en procesos formales con flujos de trabajo ad hoc.
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… BUENOS AIRES, Setiembre 18, (PUNTO CERO) SAP AG anunció que, de acuerdo con las últimas cifras reportadas por Gartner sobre market share, la compañía ha expandido su liderazgo mundial, revalidando su condición de proveedor número uno de software empresarial alrededor del planeta. Gartner Dataquest, una división de Gartner Inc., la firma mundial …
PUNTO CERO Hacia el Futuro

¿Cuál es el mejor software CRM? ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?
Para responder a esta pregunta, el equipo de CRMguru realizó en el año 2005 más de 2500 encuestas a clientes y usuarios de soluciones CRM. También se evaluaron las 20 compañías más importantes creadoras de software CRM.

Para mayor facilidad, hemos agrupado los resultados del estudio en distintos apartados:

1.- Soluciones CRM completas
1.1- Mejores programas CRM para PYMES
2.1- Mejores programas CRM para Grandes Empresas

2.- Soluciones CRM específicas
2.1 – Mejores programas CRM de Servicio al Cliente
2.2 – Mejores programas CRM de Automatización de Marketing
2.3 – Mejores programas CRM de Automatización de Ventas
2.4 – Mejores programas CRM Gestores de Contactos

Estos fueron los resultados:

Mejores soluciones CRM para PYMES
1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas
1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

…

La tercera empresa de software del mundo, la alemana SAP, es la única europea de su sector con dimensión para competir globalmente. Sus pobres resultados trimestrales, y la consiguiente caída en bolsa, han resucitado los análisis acerca de la durísima competencia que enfrenta a Microsoft y Oracle.

De los resultados trimestrales de la alemana SAP, presentados la semana pasada, hay que destacar un dato: la venta de licencias (621 millones de euros), un 8% más que en igual trimestre del 2005. En principio no tendrían mayor relevancia, porque Henning Kagermann, su presidente ejecutivo, ratificó que el año se cerrará con el 15% de crecimiento previsto.

La diferencia entre las cifras reales y el optimismo de Kagermann se explicaría, según Mark Bryan, de Deutsche Bank, porque algunos contratos ganados en China no han podido firmarse a tiempo y engordarán las cuentas del tercer trimestre. Desde luego, llama la atención que la boyante región asiática haya experimentado un crecimiento casi nulo en las ventas de la compañía, que deprime la cifra global.

La venta de licencias de software representa sólo una tercera parte de los ingresos de SAP -2.800 millones en el trimestre- pero es un capítulo esencial, que indica su capacidad para lograr nuevos contratos. Es un asunto delicado para la empresa alemana, en plena reconversión del software como servicio, en un proceso en el que las aplicaciones no residen en las máquinas del cliente sino en servidores remotos. SAP ha prometido que para finales del 2007 toda su oferta responderá a esta arquitectura o tendrá versiones híbridas.
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El conector Salesforce Connector for SAP R/3 estará disponible a partir del 30 de julio, de manera gratuita y a petición para el software CRM de la versión Unlimited Edition. Para los usuarios de Enterprise Edition el precio será de 12.000 dólares anuales.

Este conector permitirá a los usuarios integrar sus aplicaciones CRM Salesforce.com con software R/3 ERP de SAP, de manera que podrán visualizar datos de clientes combinados de ambos productos. Soportará sincronización bidireccional de información entre ambas aplicaciones.

“Hace unos años, la integración se consideraba el `talón de Aquiles´ del software bajo demanda. Sin embargo ya no es así. Los partners de Salesforce.com han construido y siguen construyendo conectores entre su CRM y los productos de terceras partes”, ha declarado Kendall Collins, vicepresidente de marketing de producto de la compañía.

Para desarrollar Salesforce Connector for SAP R/3, la empresa ha trabajado estrechamente con su partner Sierra Atlantic. Juntos consiguieron unir el software CRM y R3 utilizando el toolkit Java Connector de SAP para su contenedor de datos Intermediate Document (IDoc), que permite el intercambio de datos entre sistemas SAP y no-SAP.

Salesforce.com ha preferido ofrecer el conector para una tecnología R/3 más antigua que las recientes ofertas mySAP sencillamente porque, según Collins, la inmensa mayoría de sus clientes están utilizando R/3 4.6C.

La compañía no ha comentado cuáles son los futuros conectores que podría ofrecer, pero sí ha dicho que en el proceso de decisión valorará las capacidades de integración que sus socios han desarrollado y ofrecen a vía su red AppExchange.

Summer´06
En cuanto a la nueva edición del CRM bajo demanda de Salesforce, conocida como Summer´06, afectará a las diferentes versiones de la solución, incluidas Personal, Team, Professional, Enterprise y Unlimited.

Según informaciones previas de la compañía, Summer´06 pretende facilitar a sus socios la combinación de funcionalidad CRM y PRM (Partner Relationship Management). Otra de sus características más destacables de esta versión es la integración del CRM con scripting de llamadas interactivo para mejorar el rendimiento de los equipos de ventas, marketing y servicios del cliente. Construidos sobre una interfaz Ajax, los scripts de llamada son fáciles de navegar y pueden ser cambiados por el gestor en tiempo real.

Además, Summer´06 ofrecerá avanzadas capacidades de seguimiento de históricos para ayudar al cumplimiento de la legislación y a la realización de auditorías relacionadas con las llamadas de ventas.

Vía: IDG.es/CIO

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Microsoft confirmó que la solución Microsoft Dynamics CRM sigue creciendo en todos los segmentos, regiones geográficas e industrias, y que ha añadido a más de 50.000 nuevos usuarios en el último trimestre. Por este motivo, no extrañó que el gigante informático desplegara una nueva oferta de software como servicio denominada Microsoft Dynamics CRM Live.

Los asistentes a la Conferencia Mundial de Socios Microsoft 2006 que se realizó la semana pasada en Boston, Estados Unidos, tuvieron la oportunidad de conocer detalles de este servicio que permite -principalmente- ampliar las opciones de elección para clientes y partners de CRM. Como se puede revelar de su nombre, esta nueva funcionalidad será gestionada por el fabricante a través de sus centros de datos Windows Live y utilizará el mismo código base que las versiones de Microsoft CRM en local y hospedadas por los partners, una estrategia que refuerza la posición de la compañía de Redmond al permitir a los clientes elegir la mejor opción de implantación para sus necesidades de negocio y de TI, según asegura la compañía.

En la Worldwide Partner Conference 2006, el fabricante de software también ha mostrado un nuevo cliente de código fuente abierto para dispositivos móviles que estará disponible en agosto; y ha reconfirmado sus planes para lanzar una nueva integración basada en Microsoft BizTalk Server este trimestre, y que conectará Microsoft CRM con las aplicaciones de CRM y ERP de otros vendedores como Siebel, SAP AG y Oracle.

Cabe destacar que la gama completa de productos de Microsoft CRM forma parte de su estrategia empresarial “People Ready Business“, y que el nuevo servicio Microsoft Dynamics CRM Live estará integrado con los servicios de Microsoft Windows Live y Microsoft Office Live.

Vía AmericaEconomia.com

Santiago Julio, 2006 — En el marco de SAP Forum 2006, se dieron a conocer cifras proporcionadas por diversos estudios que ubican a SAP como líder en el mercado de software empresarial tanto en Chile como en el mundo.

Frente a más de mil ejecutivos de diversas industrias chilenas y a representantes de las compañías tecnológicas más importantes del país, Leonel Graff, Director General de SAP Chile, destacó el hecho que la compañía es número 1 en software de empresas. Gartner Dataquest, una división de Gartner, Inc, proveedor líder de investigaciones y análisis de información tecnológica mundial, entregó 3 reportes en el mes de junio (los días 7, 8 y 12), analizando el status mundial del mercado de Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) y Supply Chain Management (SCM). Basado en una nueva medición del mercado de software, SAP rankeó como número uno en todos estos mercados. Además, SAP posee ahora la mayor participación de mercado en el segmento ERP- Enterprise Asset Management.

“Estamos orgullosos de ser reconocidos como el líderes en el mercado de todas las categorías de ERP en el mundo”, dijo Leonel Graff, Director General de SAP Chile. “Creemos que este es un legado que habla de nuestra habilidad para ejecutar exitosamente nuestra estrategia de negocios, así como lo bien que trabajamos con nuestros clientes para satisfacer sus necesidades presentes y futuras”.

CRM
De acuerdo al estudio, el mercado mundial de CRM presenta un robusto crecimiento, con un incremento de los ingresos de un 13.7%. SAP ha reforzado su posición de liderazgo como número uno en participación de mercado, manteniendo un crecimiento de 19.6%, basado en los ingresos totales del mercado de software.

ERP – SAP es número uno en Enterprise Asset Management
SAP rankeó primero en los cuatro segmentos de software ERP, incluyendo sistemas de administración financiera, administración de activos empresariales y operaciones de manufacturas. SAP ha logrado dar un gran paso adelante en este segmento con un crecimiento de 21.4 % año a año lo que lo ha llevado a ser el líder en este particular segmento. La empresa ha presentado una fuerte adopción de clientes con mySAP™ ERP, su aplicación estrella, con clientes implementando o renovando sus aplicaciones anteriores rápidamente.
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Hasta ahora las tendencias en tecnología corporativa estaban definidas, por los vendors y los consultores, hacia la solución de los problemas de una empresa con sus actores externos.

Los clientes, los proveedores, los socios comerciales y etc. eran el foco de las herramientas. Todos los vendors buscaban solucionar los procesos de negocios y de mejora de rentabilidad buscando aceitar estas relaciones.

Y los empleados… ¿y los empleados?

¿Estrategia Comercial?
Las principales fuentes de ingreso de los vendors corporativos eran las mencionadas en la introducción. Pese a que estos procesos son costosos y largos de implementar, en algún momento dejan de tener el “punch” necesario para hacer que una empresa de software tenga un killer-app.

CRM; ERP; DataWarehouse y etc. son las responsables de los ingresos de las mayores empresas de Software del mercado, sólo nombrar a BEA Systems; SAP; ORACLE; IBM; Siebel y PeopleSoft da una idea del tamaño del mercado.

ERM

Employee Relationship Management viene a cubrir esa falta de nuevas tendencias; donde básicamente tratan de ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar las relaciones con los empleados.

Y pese a este nombre nuevo y marketinero, no hay VERDADERAS novedades en estas herramientas; la idea de que usando un browser para acceder a la información corporativa; servicios de recursos humanos y aplicaciones varias no parecen ser mucho más que una intranet completa.

Los beneficios que se pueden lograr (más que mejorar las relaciones con los empleados) parecen estar destinados a mejorar las tareas que se hacen en los departamentos de recursos humanos, como Comunicación Interna; Liquidación de Gastos y/o reorganizaciones; o sea Comunicación con las masas.

Falta algo
Y es la capacidad de utilizar estas herramientas para generar un real Knowledge Management y generar participación de los empleados en la empresa.

Uno de los mejores usos de un portal para empleados es el caso Microsoft. MSWeb es el portal interno utilizado por los empleados de MS y al cual tienen acceso el 94% de ellos.

Microsoft es una empresa de conocimiento, (consideraciones personales sobre la calidad de sus productos o sus estrategias comerciales al margen) donde la suma del conocimiento de sus empleados genera el valor de la empresa.

Actualmente MSWEB posee mas de 2,5 millones de páginas; el contenido es comprado vía sindicación (noticias y etc.) o GENERADO por los propios empleados; no existe control formal sobre los procesos de publicación y creación del contenido de los empleados; actualmente más de 39.000 empleados de MS crean contenido y manejan un CMS propio y, lo más interesante, nadie está obligado a informar sobre la creación del contenido o su ubicación en la intranet.

Los beneficios
De una estrategia como esta son tangibles; los empleados ahorran tiempo en sus búsquedas de información; se mejora la productividad y aumenta la capacidad de tomar decisiones de los empleados.

Para la empresa; mientras tanto, se logran reducir costos(al no necesitar generar el contenido para compartir conocimiento dentro de la empresa) ;aumentando la productividad (al reducir el tiempo que los empleados necesitan para encontrar información tienen más tiempo para vender); generan una comunidad interna (al ser los autores del contenido y los consultados por sus pares, los empleados empiezan a formar redes sociales que generan conocimiento) y encima logran establecer un vinculo de comunicación interna real(no sólo de muestra como varias intranets).

Claro que no todas las empresas son capaces de darle a sus empleados una herramienta donde compartir el conocimiento y formar comunidades; o por miedo a perder el monopolio del manejo de la info; o simplemente por falta de conocimiento del valor de estas estrategias.

Pero para competir, asi como se le da valor a las relaciones con los clientes, proveedores y reguladores… sin una buena estrategia del manejo de las relaciones internas, nada funcionará tan bien como podría.

Autor: Mariano

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Salesforce.com está creciendo (un 66 por ciento en el último año) y disfruta de una posición ventajosa en la ola on demand. “Nuestra manera de entender el software es como un servicio, no como un producto”. En estos términos se expresó Jim Steele, presidente de Salesforce.com en Estados Unidos, que ha visitado recientemente nuestro país para, entre otras cosas, afianzar relaciones con algunos de sus clientes más importantes como Repsol y Sanitas.

El máximo mandatario de la compañía en EEUU asegura que su modelo on demand de CRM ya copa el 50 por ciento del mercado con un total de 444.000 usuarios en todo el mundo. En cuanto a los resultados, los indicativos financieros americanos pronostican que la firma del ‘No Software’ alcanzará los 475 millones de dólares al cierre del año.

“Nuestros clientes son fundamentales para nosotros porque nos ayudan a mejorar”, señala Steele, “el 70 por ciento de las nuevas operaciones incorporadas a nuestro sistema es gracias a sus recomendaciones”.

Grandes compañías como Merrill Lynch, Symantec o Cisco (que tiene 7.500 usuarios) “apuestan por Salesforce en vez del CRM de SAP o Siebel porque el coste es más bajo, es más fácil de usar y se implanta más rápido”, según Steele.
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