Altitude Software copatrocina, por tercer año consecutivo, la edición del Salón Profesional de los Centros de Contacto con Clientes

Madrid, 27 de octubre, 2006.- Altitude Software, líder mundial en soluciones para la gestión integral de Contact Center, presentará Altitude uCI 7.5, nueva versión de la suite para Contact Center, durante la celebración de la 9ª Edición del Salón Call Center + CRM Solutions.

La nueva versión Altitude uCI 7.5 incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.

Virtualizar las Operaciones
Altitude IP Contact Center proporciona a las empresas una solución contact center multicanal basada en SIP. Esto permite la gestión y configuración centralizada, enrutamiento inteligente, monitorización y realización de informes. La solución asegura la continuidad del negocio con la descarga transparente de las interacciones entre puestos in-house o remotos, permite el desarrollo rápido de aplicaciones y facilita la replicación ágil de los servicios a múltiples puestos.

Todas las características y funcionalidades están disponibles sobre IP, PBX/PSTN tradicional o soluciones híbridas. Esta solución incluye Altitude vBox, centralita de telefonía IP.
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Este lanzamiento evidencia el compromiso de Microsoft de ofrecer las innovaciones de la Ola Uno en las aplicaciones de Microsoft Dynamics y que incluyen una experiencia de usuario basada en roles, las capacidades de colaboración de Windows SharePoint Services y la inteligencia de negocio de SQL Server.

Microsoft Ibérica anuncia la disponibilidad general en el mercado español de Microsoft Dynamics AX 4.0, una solución de gestión empresarial global y adaptable que ayuda a las medianas y grandes empresas a incrementar su ventaja competitiva. Este lanzamiento pone de manifiesto que Microsoft cumple escrupulosamente con su estrategia ya que tal y como anunció hace un año, Dynamics AX 4.0 constituye el cierre de la Ola Uno y el primer paso para iniciar la Ola Dos en cuanto a innovación se refiere.

Microsoft Dynamics AX 4.0 es una solución completa de gestión empresarial (ERP) que automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Está diseñada para satisfacer las necesidades de las compañías de tamaño medio y las grandes organizaciones, con soporte para hasta 600 usuarios concurrentes, aunque la solución puede escalar para soportar a miles de usuarios en arquitecturas distribuidas.

“Microsoft Dynamics AX es una buena solución para implementaciones “hub and spoke” en las grandes organizaciones, donde las oficinas centrales (“hub”) pueden estar utilizando una solución de gestión empresarial para sus operaciones financieras mientras sus delegaciones o subsidiarias (“spokes”), que necesitan una flexibilidad mayor y soporte para sus propios procesos de negocio, utilizan Microsoft Dynamics AX”, especifica Isabel Victoria, directora de marketing de producto de Microsoft Dynamics NAV y Dynamics AX.

Microsoft Dynamics AX 4.0 trabaja como y con el software de Microsoft, e incluye una serie de mejoras como RFID, servicios web y una experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Innovaciones que permiten a Microsoft Dynamics AX 4.0 cruzar los límites entre los datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes, y unificarlos en procesos formales con flujos de trabajo ad hoc.
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Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía, Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado.

Exact Software ha anunciado e-Synergy CRM, una solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar y retener a sus clientes, además de optimizar la rentabilidad de sus negocios. De igual modo, la nueva oferta TI proporciona un sistema integrado de “back office” y “front office” que permite que la información relevante de los usuarios se comparta en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Exact e-Synergy CRM también da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejora la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. Paralelamente, incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimizar los recursos existentes.
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Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía: Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado

Exact Software, proveedor líder de soluciones integrales de gestión empresarial, ha anunciado Exact e-Synergy CRM, una innovadora solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la satisfacción de estos y optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

Exact e-Synergy CRM es parte de Exact e-Synergy, solución integrada para la gestión de empresas en entornos e-business. Exact e-Synergy se distingue por proporcionar una solución completamente integrada de ?back office? y ?front office? que permite que la información relevante de los clientes se comparta sin esfuerzo en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Esto permite localizar nuevas oportunidades de negocio y mejorar la calidad del servicio o producto ofertado, así como del proceso de venta, al permitir el acceso a información completa y al instante -desde cualquier lugar- sobre toda la base de clientes de la empresa.

Totalmente integrado con los ERP de la compañía (Exact Globe y Exact Dimoni) y con el resto de ERP del mercado, Exact e-Synergy CRM da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejorar la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. También incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimiza los recursos existentes.

?Hoy en día el CRM abarca el ciclo de vida completo del cliente, por lo que la relación o comunicación post-contractual con el cliente, el área de postventa y servicios, están tomando una mayor relevancia. Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes?, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Mejoras en todos los departamentos

La solución CRM de Exact Software aporta mejoras en todos los departamentos corporativos. Así, permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, rentabilizando las distintas acciones y optimizando al máximo la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

En cuanto al área de ventas, Exact e-Synergy CRM ayuda a controlar de manera efectiva el ciclo de ventas, a encontrar nuevas áreas de negocio con potencial y a implantar nuevos técnicas para incrementar la productividad del departamento comercial.

En el área de postventa, la solución de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Exact e-Synergy CRM también facilita un acceso restringido a aquellos colaboradores externos con los que la empresa trabaja habitualmente (proveedores, referenciadores, distribuidores, etc). Compartir con los partners un único sistema de información es la herramienta más eficaz para mejorar las relaciones, permitiendo a los colaboradores la posibilidad de promocionar, vender y ofrecer un mejor servicio al cliente final.
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El ERP se podrá adquirir como producto autorizado o por subscripción a un host

El fabricante de Customer Relationship Management (CRM) vía web y software de gestión de negocios para PYMES, BizAutomation.com (www.bizautomation.com), ha lanzado una suite de e-business que incluye ambos productos en uno para empresas que operen con Microsoft Exchange. El nuevo software BizAutomation CRM + Business Management estará disponible como software autorizado o como producto alojado en Exchange ASPs para sus subscriptores.

Este nivel de automatización de negocio era bastante complejo y caro para la pequeña y mediana empresa: “Mientras que la gran empresa busca flexibilidad, el pequeño negocio requiere una integración y simplificación de sus sistemas sin necesidad de asesoramiento externo. Eso es exactamente lo que hemos conseguido”, afirma Carl Zaldivar, Presidente y CEO de BizAutomation.com.

El nuevo ERP para PYMES consta de los módulos funcionales de CRM vía web, ERP, e-encuestas y cuestionarios, e-Projects & Fulfullment, comercio electrónico, gestión de documentos electrónica, portal de negocio, Business Relationship Management (BRM) y alertas de e-mail.

Vía: ERP-Spain

El acrónimo “eCRM” corresponde a las siglas en inglés de “Electronic Customer Relationship Management” y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.

En términos más simples, eCRM permite a las compañías llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en dos tipos de canales:

¨ Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc.

¨ Electrónicos: Internet, E-mail, Portales, Tiendas Virtuales, etc.

Es decir, se trata de una mezcla híbrida de tecnología y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las preferencias de los consumidores de cómo y cuándo comunicarse con la empresa.

Naturalmente eCRM significa algo diferente para cada compañía. Algunas lo adoptan a través de la administración de contactos tradicional más el software de automatización de la fuerza de ventas. Otras compañías consideran al eCRM como la extensión natural de sus centrales telefónicas y centros de reclamos. Pero en un sistema ideal, la información histórica, como las preferencias de compra de los clientes, o la información circunstancial como los volúmenes de contratos y compras con clientes, podría originar un sinnúmero de pantallas de datos y acciones. Y finalmente aquellas compañías que cuentan con sistemas corporativos de planeación de recursos empresariales (ERP, Enterprise Resource Planning) ven al eCRM como una parte natural de la administración asistida por computadora.

Llegar a la implementación de un eCRM no es un proceso fácil, ya que lograr un conocimiento profundo de las actividades del consumidor tiene una finalidad común, optimizar el valor entre la empresa y los principales activos de ésta – es decir los clientes. Evolucionar hacia este concepto requiere cambios en los procesos de negocio y dentro de la organización, de aplicaciones específicas y de una arquitectura tecnológica para soportar el proceso de eCRM.

Vía

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Hasta ahora las tendencias en tecnología corporativa estaban definidas, por los vendors y los consultores, hacia la solución de los problemas de una empresa con sus actores externos.

Los clientes, los proveedores, los socios comerciales y etc. eran el foco de las herramientas. Todos los vendors buscaban solucionar los procesos de negocios y de mejora de rentabilidad buscando aceitar estas relaciones.

Y los empleados… ¿y los empleados?

¿Estrategia Comercial?
Las principales fuentes de ingreso de los vendors corporativos eran las mencionadas en la introducción. Pese a que estos procesos son costosos y largos de implementar, en algún momento dejan de tener el “punch” necesario para hacer que una empresa de software tenga un killer-app.

CRM; ERP; DataWarehouse y etc. son las responsables de los ingresos de las mayores empresas de Software del mercado, sólo nombrar a BEA Systems; SAP; ORACLE; IBM; Siebel y PeopleSoft da una idea del tamaño del mercado.

ERM

Employee Relationship Management viene a cubrir esa falta de nuevas tendencias; donde básicamente tratan de ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar las relaciones con los empleados.

Y pese a este nombre nuevo y marketinero, no hay VERDADERAS novedades en estas herramientas; la idea de que usando un browser para acceder a la información corporativa; servicios de recursos humanos y aplicaciones varias no parecen ser mucho más que una intranet completa.

Los beneficios que se pueden lograr (más que mejorar las relaciones con los empleados) parecen estar destinados a mejorar las tareas que se hacen en los departamentos de recursos humanos, como Comunicación Interna; Liquidación de Gastos y/o reorganizaciones; o sea Comunicación con las masas.

Falta algo
Y es la capacidad de utilizar estas herramientas para generar un real Knowledge Management y generar participación de los empleados en la empresa.

Uno de los mejores usos de un portal para empleados es el caso Microsoft. MSWeb es el portal interno utilizado por los empleados de MS y al cual tienen acceso el 94% de ellos.

Microsoft es una empresa de conocimiento, (consideraciones personales sobre la calidad de sus productos o sus estrategias comerciales al margen) donde la suma del conocimiento de sus empleados genera el valor de la empresa.

Actualmente MSWEB posee mas de 2,5 millones de páginas; el contenido es comprado vía sindicación (noticias y etc.) o GENERADO por los propios empleados; no existe control formal sobre los procesos de publicación y creación del contenido de los empleados; actualmente más de 39.000 empleados de MS crean contenido y manejan un CMS propio y, lo más interesante, nadie está obligado a informar sobre la creación del contenido o su ubicación en la intranet.

Los beneficios
De una estrategia como esta son tangibles; los empleados ahorran tiempo en sus búsquedas de información; se mejora la productividad y aumenta la capacidad de tomar decisiones de los empleados.

Para la empresa; mientras tanto, se logran reducir costos(al no necesitar generar el contenido para compartir conocimiento dentro de la empresa) ;aumentando la productividad (al reducir el tiempo que los empleados necesitan para encontrar información tienen más tiempo para vender); generan una comunidad interna (al ser los autores del contenido y los consultados por sus pares, los empleados empiezan a formar redes sociales que generan conocimiento) y encima logran establecer un vinculo de comunicación interna real(no sólo de muestra como varias intranets).

Claro que no todas las empresas son capaces de darle a sus empleados una herramienta donde compartir el conocimiento y formar comunidades; o por miedo a perder el monopolio del manejo de la info; o simplemente por falta de conocimiento del valor de estas estrategias.

Pero para competir, asi como se le da valor a las relaciones con los clientes, proveedores y reguladores… sin una buena estrategia del manejo de las relaciones internas, nada funcionará tan bien como podría.

Autor: Mariano

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La compañía apuesta por la idea de una oficina sin papeles y permite a sus trabajadores una mayor flexibilidad laboral

Duck Fin Asesores en Financiación, empresa especializada exclusivamente en intermediación hipotecaria para la compra, refinanciación y autoconstrucción de la vivienda de particulares en situaciones financieras normales; ultima la implantación de la aplicación informática e-Synergy, desarrollada por la compañía Exact Software.

Este programa, basado en tecnología de Internet (ASP y con extensión a ERP), mejora la eficiencia y eficacia de las organizaciones al permitir el acceso, en tiempo real, a toda la información relevante a un mayor número de proveedores, colaboradores y clientes. Con la puesta en marcha del e-Synergy, Duck Fin se incorpora al e-business , apuesta por la idea de una oficina sin papeles y permite a sus trabajadores una mayor flexibilidad laboral, al poder acceder a los documentos de trabajo en cualquier lugar, a cualquier hora y en cualquier situación.

La principal ventaja de la implantación del e-Synergy es que mejora la comunicación y distribución de la información, tanto a nivel interno como externo. “Nuestra empresa está en plena fase de expansión, tanto en la apertura de nuevas franquicias como en el crecimiento del volumen de negocio de cada oficina. Es importante para nosotros poseer herramientas de gestión que nos permitan canalizar toda la información que se genera en la empresa, incrementar la eficacia de todos nuestros departamentos y afianzar las relaciones con proveedores y con el cliente final. Todos estos objetivos se satisfacen con la aplicación e-Synergy”, apunta José Ramón Regueira, director general de Duck Fin.
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Las aplicaciones Siebel de Oracle que obtendrán la certificación para Oracle Fusion Middleware permiten que los clientes y socios de negocios logren el mayor valor de sus aplicaciones empresariales.

Para garantizar que las empresas puedan ampliar el valor de sus inversiones actuales y futuras de TI, Oracle reveló el mapa de certificaciones para la aplicación de negocios Siebel y ofertas de capacidades analíticas de Oracle con Oracle Fusion Middleware. Este anuncio marca otro hito en la entrega de Oracle Fusion Architecture, luego de la certificación de las aplicaciones PeopleSoft y JD Edwards de Oracle para Oracle Fusion Middleware.

Las aplicaciones con certificación para Oracle Fusion Middleware permiten que los clientes integren y soporten más fácilmente aplicaciones empresariales Oracle y de otros proveedores, entre ellos, SAP, a la vez que establecen la base para una arquitectura orientada a servicios (SOA), clave para la próxima generación de aplicaciones de la empresa. Luego de la adquisición de Siebel en enero de 2006, Oracle comenzó el proceso de certificación de sus aplicaciones Siebel para la familia integral de productos middleware basada en estándares. La certificación ayudará a los clientes a proteger sus inversiones actuales, mientras se preparan para actualizarlas a las aplicaciones Oracle Fusion.

Oracle Fusion Middleware ofrece valor de negocios

Una vez que cuenten con la certificación correspondiente, las empresas que invirtieron en aplicaciones Siebel CRM y Siebel Business Analytics de Oracle podrán utilizar Oracle Fusion Middleware para realizar fácilmente la integración con aplicaciones líderes, por ejemplo, PeopleSoft, JD Edwards y Oracle E-Business Suite, entre otras.

Mediante la utilización de Oracle Fusion Middleware, los clientes pueden integrar rápidamente aplicaciones Siebel CRM y Siebel Business Analytics con distintas fuentes de información y ampliar los procesos que se centran en el cliente, en toda la empresa y más allá de ella (los socios de negocios), a la vez que se reducen los costos de TI y los riesgos relacionados con el cumplimiento y la seguridad.

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SAP México y Centroamérica, productor de aplicaciones de software de negocios, confirmó su posición como número 1 entre los proveedores de dicho mercado, según estudios realizados en México por la firma de analistas Select.

Con más de 12 años de presencia en México, SAP se ha consolidado dentro del mercado de soluciones empresariales con un crecimiento en 2005 de más de 150 por ciento, con ganancias superiores de 94.86 millones de dólares sobre su competidor más cercano. La empresa también ha logrado adueñarse de 47.2 por ciento del mercado.

“Estamos orgullosos de los resultados obtenidos en 2005 y en general con la trayectoria de SAP, pues estas cifras son una clara señal de que estamos por el camino correcto y reafirman el fortalecimiento de nuestra habilidad para entender las necesidades de nuestros clientes para llevar la tecnología a un siguiente nivel, que va de aplicaciones a soluciones reales de negocio que les entreguen resultados concretos”, declaró Miguel Cruz y Celis, director general de SAP México y Centroamérica.
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