Un estudio realizado por la consultora DRM muestra que la pyme madrileña presenta un gran retraso en lo que a implantación tecnológica se refiere. La falta de percepción, sobre su utilidad, es el principal argumento para no introducirla en sus negocios.

El estudio, encargado por el Ayuntamiento de Madrid a la consultora DRM, sobre la situación tecnológica de las empresas en la capital, muestra que existe un alto porcentaje de pequeñas empresas que aún no han accedido a las ventajas que proporcionan las TIC para el desarrollo diario de sus negocios.
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Por Carlos Cordero Pérez, Periodista

Oracle Corp. arrancó ayer 22 de octubre su tradicional evento mundial de fin de año (www.oracle.com) anunciando nuevos productos y adquisiciones, así como alianzas con otras poderosas firmas informáticas. Además, con el mensaje de que las empresas deben aprovechar más la tecnología de la información.

En palabras del presidente de Oracle, Charles Philips, el mayor problema de la industria es el pobre “apropiamiento de la experiencia” de las empresas con la tecnología. Así lo expreso en el evento de inauguración del Oracle Open World en esta ciudad, al que asisten 41.000 expertos de tecnología.

Ante esto la estrategia de esta compañía sería desarrollar aplicaciones y herramientas para producir software que ayuden a mejorar la eficiencia corporativa con los sistemas informáticos.

El mismo Philips presentó dos nuevos productos que irían orientados en ese sentido: un administrador de apoyo a la configuración de sistemas y un sistema conocido como acelerador. Ambos facilitarían diseñar aplicaciones y servicios de acuerdo a la demanda de los clientes de una empresa, en especial en pequeñas y medianas empresas.

Otros pasos

Con ese mismo fin de mejorar el aprovechamiento de la tecnología en las empresas, Oracle continuo hoy 23 de octubre con nuevos anuncios de nuevas versiones de software, servicios, demostración de experiencias corporativas y mas compras de empresas de software, como la de MetaSolv Software Inc.
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… Estaregias empresariales en internet. Por pais – 21 de Septiembre, 2006, Categoría: Tecnología ESTRATEGIAS EMPRESARIALES EN INTERNET Más allá de la presencia corporativa en internet a través de una página web, se encuadran las estrategias de comercio electrónico (e-commerce y e-business), dentro de las cuales encontramos desde catálogos …
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Hasta ahora las tendencias en tecnología corporativa estaban definidas, por los vendors y los consultores, hacia la solución de los problemas de una empresa con sus actores externos.

Los clientes, los proveedores, los socios comerciales y etc. eran el foco de las herramientas. Todos los vendors buscaban solucionar los procesos de negocios y de mejora de rentabilidad buscando aceitar estas relaciones.

Y los empleados… ¿y los empleados?

¿Estrategia Comercial?
Las principales fuentes de ingreso de los vendors corporativos eran las mencionadas en la introducción. Pese a que estos procesos son costosos y largos de implementar, en algún momento dejan de tener el “punch” necesario para hacer que una empresa de software tenga un killer-app.

CRM; ERP; DataWarehouse y etc. son las responsables de los ingresos de las mayores empresas de Software del mercado, sólo nombrar a BEA Systems; SAP; ORACLE; IBM; Siebel y PeopleSoft da una idea del tamaño del mercado.

ERM

Employee Relationship Management viene a cubrir esa falta de nuevas tendencias; donde básicamente tratan de ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar las relaciones con los empleados.

Y pese a este nombre nuevo y marketinero, no hay VERDADERAS novedades en estas herramientas; la idea de que usando un browser para acceder a la información corporativa; servicios de recursos humanos y aplicaciones varias no parecen ser mucho más que una intranet completa.

Los beneficios que se pueden lograr (más que mejorar las relaciones con los empleados) parecen estar destinados a mejorar las tareas que se hacen en los departamentos de recursos humanos, como Comunicación Interna; Liquidación de Gastos y/o reorganizaciones; o sea Comunicación con las masas.

Falta algo
Y es la capacidad de utilizar estas herramientas para generar un real Knowledge Management y generar participación de los empleados en la empresa.

Uno de los mejores usos de un portal para empleados es el caso Microsoft. MSWeb es el portal interno utilizado por los empleados de MS y al cual tienen acceso el 94% de ellos.

Microsoft es una empresa de conocimiento, (consideraciones personales sobre la calidad de sus productos o sus estrategias comerciales al margen) donde la suma del conocimiento de sus empleados genera el valor de la empresa.

Actualmente MSWEB posee mas de 2,5 millones de páginas; el contenido es comprado vía sindicación (noticias y etc.) o GENERADO por los propios empleados; no existe control formal sobre los procesos de publicación y creación del contenido de los empleados; actualmente más de 39.000 empleados de MS crean contenido y manejan un CMS propio y, lo más interesante, nadie está obligado a informar sobre la creación del contenido o su ubicación en la intranet.

Los beneficios
De una estrategia como esta son tangibles; los empleados ahorran tiempo en sus búsquedas de información; se mejora la productividad y aumenta la capacidad de tomar decisiones de los empleados.

Para la empresa; mientras tanto, se logran reducir costos(al no necesitar generar el contenido para compartir conocimiento dentro de la empresa) ;aumentando la productividad (al reducir el tiempo que los empleados necesitan para encontrar información tienen más tiempo para vender); generan una comunidad interna (al ser los autores del contenido y los consultados por sus pares, los empleados empiezan a formar redes sociales que generan conocimiento) y encima logran establecer un vinculo de comunicación interna real(no sólo de muestra como varias intranets).

Claro que no todas las empresas son capaces de darle a sus empleados una herramienta donde compartir el conocimiento y formar comunidades; o por miedo a perder el monopolio del manejo de la info; o simplemente por falta de conocimiento del valor de estas estrategias.

Pero para competir, asi como se le da valor a las relaciones con los clientes, proveedores y reguladores… sin una buena estrategia del manejo de las relaciones internas, nada funcionará tan bien como podría.

Autor: Mariano

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.Uno de los seis peldaños de la estructura informática de una empresa lo constituyen los sistemas que permiten la administración de la relación con el cliente. El concepto no es nuevo, y parte en principio, hace unos diez a quince años, con los movimientos de Calidad Total, Reingeniería, y Servicio al Cliente. En ese momento se trabajó con mucho énfasis en la reestructuración o rediseño de los procesos que tenían que ver con el cliente directamente, o que a través de ellos se atendía las necesidades del cliente. Estos procesos incluyen la toma del pedido, el seguimiento del estado de producción de la orden para el cliente, el despacho, el cobro, y el seguimiento posventa..

Desde el punto de vista del sistema de información, cada proceso podría estar atendido por aplicaciones completamente aisladas, inclusive repitiendo la información de los clientes tantas veces fuera necesario para suplir la falta de integración. Por otro lado, el problema se agrava con base en él numero de relaciones que existe entre el cliente y la empresa, especialmente cuando las relaciones son en calidades distintas. Por ejemplo, en un banco, un cliente puede tener una cuenta corriente y a la vez tener un crédito para su carro y una tarjeta de crédito. En los sistemas anteriores, había tres registros de clientes, uno por cada relación y era imposible efectuar un débito automático a la cuenta corriente para pagar el préstamo o las cuentas de la tarjeta de crédito. Hoy, después de mucho esfuerzo, los sistemas transaccionales, empujados por la necesidad de competir, han dado el vuelco para unir, por lo menos en el ámbito de transacciones, la información de cada cliente.
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