Altitude Software copatrocina, por tercer año consecutivo, la edición del Salón Profesional de los Centros de Contacto con Clientes

Madrid, 27 de octubre, 2006.- Altitude Software, líder mundial en soluciones para la gestión integral de Contact Center, presentará Altitude uCI 7.5, nueva versión de la suite para Contact Center, durante la celebración de la 9ª Edición del Salón Call Center + CRM Solutions.

La nueva versión Altitude uCI 7.5 incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.

Virtualizar las Operaciones
Altitude IP Contact Center proporciona a las empresas una solución contact center multicanal basada en SIP. Esto permite la gestión y configuración centralizada, enrutamiento inteligente, monitorización y realización de informes. La solución asegura la continuidad del negocio con la descarga transparente de las interacciones entre puestos in-house o remotos, permite el desarrollo rápido de aplicaciones y facilita la replicación ágil de los servicios a múltiples puestos.

Todas las características y funcionalidades están disponibles sobre IP, PBX/PSTN tradicional o soluciones híbridas. Esta solución incluye Altitude vBox, centralita de telefonía IP.
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Este lanzamiento evidencia el compromiso de Microsoft de ofrecer las innovaciones de la Ola Uno en las aplicaciones de Microsoft Dynamics y que incluyen una experiencia de usuario basada en roles, las capacidades de colaboración de Windows SharePoint Services y la inteligencia de negocio de SQL Server.

Microsoft Ibérica anuncia la disponibilidad general en el mercado español de Microsoft Dynamics AX 4.0, una solución de gestión empresarial global y adaptable que ayuda a las medianas y grandes empresas a incrementar su ventaja competitiva. Este lanzamiento pone de manifiesto que Microsoft cumple escrupulosamente con su estrategia ya que tal y como anunció hace un año, Dynamics AX 4.0 constituye el cierre de la Ola Uno y el primer paso para iniciar la Ola Dos en cuanto a innovación se refiere.

Microsoft Dynamics AX 4.0 es una solución completa de gestión empresarial (ERP) que automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Está diseñada para satisfacer las necesidades de las compañías de tamaño medio y las grandes organizaciones, con soporte para hasta 600 usuarios concurrentes, aunque la solución puede escalar para soportar a miles de usuarios en arquitecturas distribuidas.

“Microsoft Dynamics AX es una buena solución para implementaciones “hub and spoke” en las grandes organizaciones, donde las oficinas centrales (“hub”) pueden estar utilizando una solución de gestión empresarial para sus operaciones financieras mientras sus delegaciones o subsidiarias (“spokes”), que necesitan una flexibilidad mayor y soporte para sus propios procesos de negocio, utilizan Microsoft Dynamics AX”, especifica Isabel Victoria, directora de marketing de producto de Microsoft Dynamics NAV y Dynamics AX.

Microsoft Dynamics AX 4.0 trabaja como y con el software de Microsoft, e incluye una serie de mejoras como RFID, servicios web y una experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Innovaciones que permiten a Microsoft Dynamics AX 4.0 cruzar los límites entre los datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes, y unificarlos en procesos formales con flujos de trabajo ad hoc.
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Un estudio realizado por la consultora DRM muestra que la pyme madrileña presenta un gran retraso en lo que a implantación tecnológica se refiere. La falta de percepción, sobre su utilidad, es el principal argumento para no introducirla en sus negocios.

El estudio, encargado por el Ayuntamiento de Madrid a la consultora DRM, sobre la situación tecnológica de las empresas en la capital, muestra que existe un alto porcentaje de pequeñas empresas que aún no han accedido a las ventajas que proporcionan las TIC para el desarrollo diario de sus negocios.
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Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía, Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado.

Exact Software ha anunciado e-Synergy CRM, una solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar y retener a sus clientes, además de optimizar la rentabilidad de sus negocios. De igual modo, la nueva oferta TI proporciona un sistema integrado de “back office” y “front office” que permite que la información relevante de los usuarios se comparta en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Exact e-Synergy CRM también da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejora la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. Paralelamente, incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimizar los recursos existentes.
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Por Carlos Cordero Pérez, Periodista

Oracle Corp. arrancó ayer 22 de octubre su tradicional evento mundial de fin de año (www.oracle.com) anunciando nuevos productos y adquisiciones, así como alianzas con otras poderosas firmas informáticas. Además, con el mensaje de que las empresas deben aprovechar más la tecnología de la información.

En palabras del presidente de Oracle, Charles Philips, el mayor problema de la industria es el pobre “apropiamiento de la experiencia” de las empresas con la tecnología. Así lo expreso en el evento de inauguración del Oracle Open World en esta ciudad, al que asisten 41.000 expertos de tecnología.

Ante esto la estrategia de esta compañía sería desarrollar aplicaciones y herramientas para producir software que ayuden a mejorar la eficiencia corporativa con los sistemas informáticos.

El mismo Philips presentó dos nuevos productos que irían orientados en ese sentido: un administrador de apoyo a la configuración de sistemas y un sistema conocido como acelerador. Ambos facilitarían diseñar aplicaciones y servicios de acuerdo a la demanda de los clientes de una empresa, en especial en pequeñas y medianas empresas.

Otros pasos

Con ese mismo fin de mejorar el aprovechamiento de la tecnología en las empresas, Oracle continuo hoy 23 de octubre con nuevos anuncios de nuevas versiones de software, servicios, demostración de experiencias corporativas y mas compras de empresas de software, como la de MetaSolv Software Inc.
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Ibermática, una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información del mercado español, ha cerrado un acuerdo de compra con Goitek, que se incorporará al Grupo Ibermática, tras la adquisición del 100% de sus acciones. Esta operación se encuadra en un contexto de crecimiento y expansión de las soluciones tecnológicas de Ibermática para el sector industrial.

Con sede central en Elgoibar (Gipuzkoa) y delegaciones en Madrid, Barcelona, Asturias y Valencia, Goitek cuenta con una experiencia de más de 15 años en el sector del software industrial. Su actividad se centra en el desarrollo e implantación de sistemas M.E.S. (Manufacturing Execution System) y captura de datos en plantas de producción, siendo la empresa líder en este ámbito en el mercado español.
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Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía: Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado

Exact Software, proveedor líder de soluciones integrales de gestión empresarial, ha anunciado Exact e-Synergy CRM, una innovadora solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la satisfacción de estos y optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

Exact e-Synergy CRM es parte de Exact e-Synergy, solución integrada para la gestión de empresas en entornos e-business. Exact e-Synergy se distingue por proporcionar una solución completamente integrada de ?back office? y ?front office? que permite que la información relevante de los clientes se comparta sin esfuerzo en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Esto permite localizar nuevas oportunidades de negocio y mejorar la calidad del servicio o producto ofertado, así como del proceso de venta, al permitir el acceso a información completa y al instante -desde cualquier lugar- sobre toda la base de clientes de la empresa.

Totalmente integrado con los ERP de la compañía (Exact Globe y Exact Dimoni) y con el resto de ERP del mercado, Exact e-Synergy CRM da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejorar la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. También incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimiza los recursos existentes.

?Hoy en día el CRM abarca el ciclo de vida completo del cliente, por lo que la relación o comunicación post-contractual con el cliente, el área de postventa y servicios, están tomando una mayor relevancia. Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes?, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Mejoras en todos los departamentos

La solución CRM de Exact Software aporta mejoras en todos los departamentos corporativos. Así, permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, rentabilizando las distintas acciones y optimizando al máximo la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

En cuanto al área de ventas, Exact e-Synergy CRM ayuda a controlar de manera efectiva el ciclo de ventas, a encontrar nuevas áreas de negocio con potencial y a implantar nuevos técnicas para incrementar la productividad del departamento comercial.

En el área de postventa, la solución de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Exact e-Synergy CRM también facilita un acceso restringido a aquellos colaboradores externos con los que la empresa trabaja habitualmente (proveedores, referenciadores, distribuidores, etc). Compartir con los partners un único sistema de información es la herramienta más eficaz para mejorar las relaciones, permitiendo a los colaboradores la posibilidad de promocionar, vender y ofrecer un mejor servicio al cliente final.
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Sistemas CRM

El punto de partida de la estrategia CRM es la “centricidad” en el cliente, esto es, convertir al cliente en el centro de la empresa, en lugar de la marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia empresarial tradicional.
Un componente de la estrategia CRM es la “Inteligencia de cliente”, que permite capturar las intenciones, actitudes y motivaciones de los clientes para conseguir “predecir” los cambios en sus comportamientos. Esta capacidad proactiva le dará una ventaja sobre sus competidores.
Vea cómo incrementar la inteligencia de cliente de su empresa en 10 pasos:

1.- Sepa dónde se encuentra su empresa:
Evalúe la infraestructura actual de atención al cliente de su empresa
Revise la cantidad y calidad de las iniciativas actuales de acercamiento al cliente
Recoja las expectativas y opiniones de clientes, empleados y accionistas.

2.- Defina los objetivos del programa CRM
A partir de los objetivos de negocio, determine las necesidades de acercamiento al cliente.
Defina los roles internos y las responsabilidades
Defina los hitos, y las métricas de éxito del programa CRM

3.- Escoja las herramientas
Adquiera soluciones tecnológicas o aplicaciones CRM escalables
Seleccione una aplicación XML que le permitirá migrar los datos históricos al nuevo …

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