Un estudio realizado por la consultora DRM muestra que la pyme madrileña presenta un gran retraso en lo que a implantación tecnológica se refiere. La falta de percepción, sobre su utilidad, es el principal argumento para no introducirla en sus negocios.

El estudio, encargado por el Ayuntamiento de Madrid a la consultora DRM, sobre la situación tecnológica de las empresas en la capital, muestra que existe un alto porcentaje de pequeñas empresas que aún no han accedido a las ventajas que proporcionan las TIC para el desarrollo diario de sus negocios.
(more…)

Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía, Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado.

Exact Software ha anunciado e-Synergy CRM, una solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar y retener a sus clientes, además de optimizar la rentabilidad de sus negocios. De igual modo, la nueva oferta TI proporciona un sistema integrado de “back office” y “front office” que permite que la información relevante de los usuarios se comparta en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Exact e-Synergy CRM también da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejora la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. Paralelamente, incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimizar los recursos existentes.
(more…)

Parte de la familia Exact e-Synergy, se integra con los dos ERP de la compañía: Exact Globe y Exact Dimoni, así como con otros ERP del mercado

Exact Software, proveedor líder de soluciones integrales de gestión empresarial, ha anunciado Exact e-Synergy CRM, una innovadora solución de gestión basada en tecnología web, que permite a la empresa identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la satisfacción de estos y optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

Exact e-Synergy CRM es parte de Exact e-Synergy, solución integrada para la gestión de empresas en entornos e-business. Exact e-Synergy se distingue por proporcionar una solución completamente integrada de ?back office? y ?front office? que permite que la información relevante de los clientes se comparta sin esfuerzo en toda la organización, eliminando la fragmentación de los datos y convirtiéndolos en el centro del negocio.

Esto permite localizar nuevas oportunidades de negocio y mejorar la calidad del servicio o producto ofertado, así como del proceso de venta, al permitir el acceso a información completa y al instante -desde cualquier lugar- sobre toda la base de clientes de la empresa.

Totalmente integrado con los ERP de la compañía (Exact Globe y Exact Dimoni) y con el resto de ERP del mercado, Exact e-Synergy CRM da soporte a la fuerza de ventas, permite compartir información sobre clientes y mantenerlos informados a través de su propio portal, así como mejorar la gestión de cuentas al integrar todos los procesos orientados al cliente. También incluye soporte para la totalidad de procesos con clientes actuales y futuros para maximizar la rentabilidad y optimiza los recursos existentes.

?Hoy en día el CRM abarca el ciclo de vida completo del cliente, por lo que la relación o comunicación post-contractual con el cliente, el área de postventa y servicios, están tomando una mayor relevancia. Gracias a la solución Exact e-Synergy CRM, las empresas pueden disponer de toda la información de sus clientes y colaborar con ellos de cara a generar un valor sustancial para ambos y, de esta forma, contribuir al éxito de ambas partes?, indica Carolina Rubio, responsable de marketing de producto de Exact Software.

Mejoras en todos los departamentos

La solución CRM de Exact Software aporta mejoras en todos los departamentos corporativos. Así, permite la ejecución y seguimiento de actividades de marketing, rentabilizando las distintas acciones y optimizando al máximo la gestión de los recursos disponibles, tanto materiales como humanos.

En cuanto al área de ventas, Exact e-Synergy CRM ayuda a controlar de manera efectiva el ciclo de ventas, a encontrar nuevas áreas de negocio con potencial y a implantar nuevos técnicas para incrementar la productividad del departamento comercial.

En el área de postventa, la solución de Exact permite a aquellos profesionales no involucrados en el proceso inicial de venta, como por ejemplo el personal técnico o de servicios, llevar un control pormenorizado de su actividad, disminuir los tiempos de respuesta, y en definitiva, aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

Exact e-Synergy CRM también facilita un acceso restringido a aquellos colaboradores externos con los que la empresa trabaja habitualmente (proveedores, referenciadores, distribuidores, etc). Compartir con los partners un único sistema de información es la herramienta más eficaz para mejorar las relaciones, permitiendo a los colaboradores la posibilidad de promocionar, vender y ofrecer un mejor servicio al cliente final.
(more…)

Llegaron buscando:

• infraestructura de un erp
• pasos del crm
• “acercamiento al cliente”
• descargar sugar crm
• Sugar CRM en Español y en Linea
• aplicaciones de oracle
• concept maps for crm and smes
• implementacion de sugarcrm
• contabilidad saap
• Sistemas de Ventas, Mercadotecnia, CRM
• EXPO MOBILE 2006
• ventajas y desventajas del sistema contable peoplesoft
• programas de crm y codigo fuente
• PLANEACION Y ADMINISTRACION DE RECURSOS (ERP Y ERM)
• “Suite de e-business”
• familia Lara

(more…)

Llegaron buscando:

• middleware desarrollado con BPEL4WS
• que funciones tiene el sistema de informacion integrados(ERP)
• licencias+pivotal+costes+crm
• 10 pasos software
• trabajo de sap buenos aires
• visual ms
• el software como servicio
• centricity
• gerenciamiento de la relacion con el cliente
• defina: exito
• “control de garantias”+software
• programa saap 2000
• Hay 4 principales sistemas de información los cuales dan servicio a los diferen…
• software empresarial
• tipos de empresas por su infraestructura # de personal y monto de ventas
• 8 PASOS PARA IMPLANTAR EL CRM
• el ERP de hoy en dia
• acercamiento a clientes
• PROGRAMA CRM
• “mercado de software”
• expertos en ERP
• ineficiencias de erps
• problemas surge en la contabilidad.
• descargar sugar crm
• sugarcrm groupware
• “el erp es”
• categoria de software empresarial
• concepto de fidelizacion
• actividades de area funcional de la empresa que se comunican entre si atraves de…
• porque fracasa un ERP?

Llegaron buscando:

Oracle Ibérica ha logrado los mejores resultados de su historia en su ejercicio fiscal 2006. Sus ventas sumaron 184 millones, lo que supone un crecimiento del 30%. El negocio de aplicaciones experimentó el mayor acelerón con un aumento del 178% de su facturación, que se explica por la reciente absorción de Siebel y Peoplesoft.

El alza de tipos de interés y la menor confianza de los consumidores siguen haciendo mella en el negocio de las automovilísticas en España. Las ventas de turismos cayeron por cuarto mes consecutivo en septiembre, si bien el descenso sigue estando dentro de las previsiones de los fabricantes.

¿Cuál es el mejor software CRM? ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?
Para responder a esta pregunta, el equipo de CRMguru realizó en el año 2005 más de 2500 encuestas a clientes y usuarios de soluciones CRM. También se evaluaron las 20 compañías más importantes creadoras de software CRM.

Para mayor facilidad, hemos agrupado los resultados del estudio en distintos apartados:

1.- Soluciones CRM completas
1.1- Mejores programas CRM para PYMES
2.1- Mejores programas CRM para Grandes Empresas

2.- Soluciones CRM específicas
2.1 – Mejores programas CRM de Servicio al Cliente
2.2 – Mejores programas CRM de Automatización de Marketing
2.3 – Mejores programas CRM de Automatización de Ventas
2.4 – Mejores programas CRM Gestores de Contactos

Estos fueron los resultados:

Mejores soluciones CRM para PYMES
1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas
1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

…

¿Por qué algunas empresas tienen éxito con la estrategia CRM, y otras no lo consiguen? En un estudio realizado por IBM se constató que menos del 20% de los entrevistados se mostraron satisfechos con los beneficios obtenidos de los sistemas CRM, lo que demuestra que la implantación de la estrategia CRM no es una tarea sencilla.

A pesar de estas cifras desalentadoras, CRM es una necesidad. Sus ventajas son múltiples:

- Rentabilidad: – CRM promete nuevos clientes, más valor de los clientes actuales, marketing mejorado, más ventas, mejor servicio y mejores relaciones con los clientes.

- Diferenciación - En un mercado en el que las diferencias entre los productos de distintos fabricantes son escasas, el servicio al cliente y la satisfacción es el gran valor que marca la diferencia entre competidores.

El estudio de IBM identificó y priorizó las tareas clave que llevan al éxito de la estrategia CRM:

1.- Cambios en los procesos: Una compañía líder en el sector del entretenimiento sirve de ejemplo para demostrar cómo los cambios motivados por la estrategia CRM en el call center de la compañía impulsaron cambios en los objetivos estratégicos que generaron mayor valor. El objetivo de esta compañía era ganar ventaja competitiva mediante una atención esmerada en sus call center. El primer paso para conseguir este objetivo fue tener en cuenta los conocimientos y el segmento al que pertenece el cliente para enrutar su llamada. El cambio de proceso incluyó el incremento de los conocimientos y habilidades de las personas que …

Bumeran.com incorporó en su portal de recursos humanos el CRM de Vantive. Esta herramienta de gestión de las relaciones con el cliente permitirá a Bumeran disponer de un mapa detallado de las necesidades, potencialidades, y estatus de las relaciones del portal con las 16.000 empresas que constituyen su base instalada de clientes, además de sus clientes potenciales. La compañía Vantive fue adquirida recientemente por PeopleSoft, corporación que mantiene una alianza estratégica con Bumeran.com

Ricardo Del Río, country manager de Bumeran.com en Venezuela, destacó que la integración del CRM al portal se traducirá en mayor satisfacción del cliente. “Los beneficios se van a reflejar en diversos aspectos, como en la posibilidad de que seamos más precisos en ayudar al usuario. En este sentido, la tecnología trabajará en función del cliente, y podremos optimizar el control en nuestra forma de apoyarlo, al generar una mayor rentabilidad en términos de cantidad y calidad de relación con las empresas que utilizan nuestros servicios”, expresó.
(more…)

Llegaron buscando: